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河北新聞網(wǎng)5月14日訊（河北日報記者尉遲國利 通訊員劉美）今天，河北承德“一網(wǎng)一窗一次”改革經(jīng)驗推廣現(xiàn)場會暨全省社保公共服務(wù)平臺和系統(tǒng)省集中推進會在承德召開，承德改革經(jīng)驗在全省推廣。

圖為推進會現(xiàn)場。河北日報記者尉遲國利攝

人社工作貼近人民群眾，與百姓的生產(chǎn)生活密切。過去由于人社系統(tǒng)信息化程度低、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通、信息不共享，讓繳納保險等業(yè)務(wù)一度成為老百姓的煩心事。為全面破解服務(wù)群眾的堵點、痛點、難點，承德人社部門確立了“不見面，網(wǎng)上辦；見面辦，一次成”工作目標(biāo)，圍繞建好“一張網(wǎng)”、整合“一扇窗”、實現(xiàn)“一次成”、串起“一條鏈”，開展從軟件到硬件、從業(yè)務(wù)流程到體制機制的全方位、全鏈條改革，形成了全新的人社公共服務(wù)體系。

“一張網(wǎng)”聯(lián)通人社全業(yè)務(wù)。對人社全業(yè)務(wù)進行整合，重點打造“六大平臺”，建設(shè)承德人社一體化全新信息系統(tǒng)，便民服務(wù)駛?cè)胄畔⒒�“高速路”�?/p>

“六大平臺”包括公共服務(wù)平臺，將人社業(yè)務(wù)由單一的窗口辦理拓展到門戶網(wǎng)站、手機APP、自助服務(wù)一體機多渠道辦理，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便；統(tǒng)一受理平臺，全面聯(lián)通就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才人事、勞動關(guān)系等8個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，群眾到一個窗口即可辦理全部297項人社業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，建立了全市參保對象“同人、同城、同庫”的綜合數(shù)據(jù)庫，86個公共服務(wù)事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上交換獲取，群眾只需提交一套材料，即可實現(xiàn)人社業(yè)務(wù)通辦，并與市場監(jiān)管、民政、衛(wèi)健、公安、司法等部門數(shù)據(jù)共享、經(jīng)辦協(xié)同，人社業(yè)務(wù)實現(xiàn)“內(nèi)部融通、外部聯(lián)通、上下貫通”；智能調(diào)度平臺，對受理的各項業(yè)務(wù)按照自動化經(jīng)辦流程智能分配、全程追蹤和限時辦結(jié)，由群眾“抱著材料、拿著單據(jù)”窗口跑辦變?yōu)椤半娮硬牧稀㈦娮雍炚隆弊詣泳W(wǎng)上流轉(zhuǎn)；數(shù)據(jù)可視平臺，業(yè)務(wù)辦理全程留痕、實時統(tǒng)計、智能監(jiān)控，運行情況實時圖形化直觀展示，有效提升了風(fēng)險防控能力；基層服務(wù)平臺，全市2645個行政村（社區(qū)）全部建立了基層服務(wù)中心（站、所），18項便民業(yè)務(wù)直通基層，群眾足不出村（社區(qū)）即可享受人社服務(wù)。

“一扇窗”提升服務(wù)新高度。推行綜合柜員制，全面整合就業(yè)、社保辦事大廳，建立統(tǒng)一的綜合服務(wù)大廳，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦從“多門多窗”變?yōu)椤耙婚T綜窗”。按照“受審分離”的原則，實行“前臺綜合受理、后臺分類經(jīng)辦、一個窗口出件”的模式，實現(xiàn)了人社業(yè)務(wù)“受理不經(jīng)辦，經(jīng)辦不見面”，有效防范經(jīng)辦人員“權(quán)力任性”，讓群眾“進一個門、到一個窗、辦一件事、最多跑一次”。

“一次成”推進全面標(biāo)準化。對297項公共服務(wù)事項逐一進行梳理，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、流程最優(yōu)、時限最短”的原則進行業(yè)務(wù)流程再造，縮減辦事環(huán)節(jié)342個，精簡證明材料293個，編制了《事項清單》《辦事指南》和《工作手冊》，形成了全市統(tǒng)一的標(biāo)準化業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系。

“一條鏈”提高群眾滿意度。在全省創(chuàng)新建立了“人力資源和社會保障公共服務(wù)中心”，通過持續(xù)開展業(yè)務(wù)技能練兵比武等系列活動，馳而不息建機制、強隊伍、提素質(zhì)，打造了一支業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)優(yōu)良的干部隊伍，逐步形成了“一制六化”的制度體系，為群眾帶來了更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了廣大群眾的交口稱贊。

“通過‘一網(wǎng)一窗一次’改革，不僅實現(xiàn)了服務(wù)全覆蓋，還使所有事項實現(xiàn)了‘簡便辦’，促進了經(jīng)辦事項大提速�！背械率腥松缇志珠L房寶占說，承德目前已構(gòu)建起從“進門辦”到“指尖辦”、從“申辦”到“免辦”的服務(wù)新模式，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，增強了群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

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