3公里多的路程，打滴滴快車(chē)一向是7元左右，但10月9日早上，邯鄲市民趙先生走同一段路程，卻被快車(chē)司機(jī)一下扣去了70多元車(chē)費(fèi)。
趙先生介紹，10月9日早8時(shí)許，他在人民東路東柳北大街路口，乘上了一輛滴滴快車(chē)去上班，總路程3.39公里。十余分鐘后到達(dá)目的地，趙先生用微信支付，然后走進(jìn)單位大門(mén)。這時(shí)，微信的扣費(fèi)回執(zhí)發(fā)過(guò)來(lái)，趙先生點(diǎn)開(kāi)一看吃了一驚——73.07元！
趙先生經(jīng)常用滴滴快車(chē)上班，平時(shí)的車(chē)費(fèi)僅為7元，這次怎么翻了十倍？因?yàn)椴椴怀龅蔚嗡緳C(jī)的聯(lián)系方式，趙先生撥打了滴滴快車(chē)的全國(guó)客服電話，結(jié)果幾個(gè)客服的回復(fù)讓趙先生氣憤不已：62836客服人員說(shuō)，因?yàn)橼w先生把司機(jī)的車(chē)弄臟了；64445客服人員稱路途中可能存在過(guò)橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、高速費(fèi)等費(fèi)用；63179客服人員則表示趙先生將車(chē)墊弄壞了。
“短短十來(lái)分鐘，怎么會(huì)產(chǎn)生高速費(fèi)、停車(chē)費(fèi)？說(shuō)我弄壞東西，請(qǐng)?zhí)峁┐_鑿的證據(jù)！客服說(shuō)辭不一，根據(jù)在哪里？”趙先生提出質(zhì)疑：如果司機(jī)可以隨意扣費(fèi)，那自己微信錢(qián)包里的資金安全該如何保障？后來(lái)，趙先生查了這次的車(chē)費(fèi)明細(xì)，上面注明：里程費(fèi)（3.39公里）為4.07元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)（16分鐘）為4元，停車(chē)費(fèi)為65元，合計(jì)73.07元。“我需要一個(gè)解釋，這個(gè)‘停車(chē)費(fèi)’到底是如何產(chǎn)生的？”趙先生說(shuō)。
10月11日，滴滴快車(chē)公司一位沈姓工作人員回復(fù)：客服人員在收到乘客反饋后，第一時(shí)間核實(shí)了訂單情況，乘客表示沒(méi)有做出需要支付附加費(fèi)用的行為，經(jīng)核查也印證了乘客的說(shuō)法，客服會(huì)將訂單費(fèi)用全額返還給乘客，并對(duì)該司機(jī)的違規(guī)行為做出封禁處理。
關(guān)于司機(jī)的收費(fèi)行為，該工作人員表示，當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地后，司機(jī)會(huì)發(fā)起收款。如有高速費(fèi)、路橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)這類需要乘客承擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生，司機(jī)可與乘客溝通并添加實(shí)際發(fā)生的金額。如乘客對(duì)此訂單費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)，可聯(lián)系客服或者通過(guò)APP內(nèi)的“費(fèi)用異議”進(jìn)行申訴，在核實(shí)情況后，客服將為乘客進(jìn)行處理。滴滴快車(chē)的支付平臺(tái)是與支付寶、微信等第三方渠道合作，支付的上限以第三方軟件的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或者用戶在第三方APP里設(shè)置的支付上限為準(zhǔn)。滴滴平臺(tái)對(duì)異常收費(fèi)的訂單有相應(yīng)的反作弊措施，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)讓乘客二次確認(rèn)訂單的界面，進(jìn)一步提高支付安全保障。
趙先生表示，車(chē)費(fèi)他會(huì)照付，只需返還多扣的費(fèi)用即可，但他希望對(duì)方公開(kāi)在媒體上道歉并賠付精神損失費(fèi)1元，同時(shí)，還希望得到一份對(duì)該快車(chē)司機(jī)處罰后的書(shū)面通知。
滴滴快車(chē)公司工作人員表示，他們已為趙先生辦理了退款，3至5個(gè)工作日內(nèi)退款到微信中。對(duì)于趙先生的要求，客服人員會(huì)依照規(guī)則處理，盡量滿足合理訴求。（記者郭曉月）
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