11月15日起，衡水市民在市區(qū)開(kāi)始免費(fèi)乘坐公交。為保證這一重要舉措得到完美實(shí)施，衡水市公共交通總公司的調(diào)度員和熱線(xiàn)服務(wù)人員每天都加班加點(diǎn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)為市民做好服務(wù)工作，為衡水爭(zhēng)光。
調(diào)度員：合理調(diào)配線(xiàn)路車(chē)輛 保障考勤值守不斷
調(diào)度人員充分利用ERP智能調(diào)度系統(tǒng)密切觀(guān)察客流變化情況以便合理調(diào)配各線(xiàn)路車(chē)輛。他們針對(duì)1路、10路、15路、18路等線(xiàn)路客運(yùn)高峰期間出現(xiàn)的乘客滯留現(xiàn)象及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整了運(yùn)營(yíng)時(shí)間，加密了趟次間隔，進(jìn)而保障了市民的出行需求。同時(shí)，為了減少一線(xiàn)車(chē)長(zhǎng)的勞動(dòng)強(qiáng)度，調(diào)度員特意安排加班車(chē)輛在客流低峰期間有序逐一進(jìn)行燃料加注，還協(xié)調(diào)各分公司抽調(diào)調(diào)峰車(chē)輛，配合31路進(jìn)行車(chē)輛年檢。
由于在免費(fèi)期間收費(fèi)機(jī)屬于關(guān)閉狀態(tài)，調(diào)度員要時(shí)刻關(guān)注一線(xiàn)車(chē)長(zhǎng)考勤上傳情況，并及時(shí)做好特殊情況記錄，努力保障廣大車(chē)長(zhǎng)考勤準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，由于客流急劇上漲而導(dǎo)致部分線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)時(shí)間不足，調(diào)度人員會(huì)及時(shí)與各分公司管理人員溝通，認(rèn)真研究分別對(duì)部分線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)時(shí)間并進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。在調(diào)度人員少、任務(wù)重的情況下，調(diào)度人員每天都要實(shí)行全天不間斷值守的工作模式：從早晨6：00開(kāi)始一直工作到晚上21:30左右。
熱線(xiàn)員：耐心解答乘客疑問(wèn) 竭力找尋乘客失物
由于免費(fèi)期間選擇公交出行的衡水市民越來(lái)越多，熱線(xiàn)咨詢(xún)來(lái)電隨之火爆起來(lái)，僅公交免費(fèi)前兩天，衡水市公共交通總公司的熱線(xiàn)服務(wù)人員就接聽(tīng)了電話(huà)500多個(gè)。他們熱情回答了衡水市民各方面的咨詢(xún)及問(wèn)題:末班時(shí)間點(diǎn)、間隔發(fā)車(chē)點(diǎn)、換乘路線(xiàn)、遺失物品尋找……還對(duì)因客流量大而上不去車(chē)的乘客提出的要求恢復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題提出解答和建議。由于熱線(xiàn)電話(huà)需要反映的內(nèi)容廣泛，熱線(xiàn)員經(jīng)常要為每一位來(lái)電乘客耐心解釋?zhuān)袝r(shí)剛放下電話(huà)，鈴聲又再次響起。他們甚至連口水都顧不上喝，一直不停地做著解釋工作。
由于乘客暴增，他們遺失的物品也明顯增多，熱線(xiàn)員在接到尋物電話(huà)后，馬上就通過(guò)ERP智能公交管理系統(tǒng)給車(chē)長(zhǎng)發(fā)送信息，或者打電話(huà)幫助乘客找尋遺失物品，僅免費(fèi)乘車(chē)前兩天就為乘客找尋遺失物品40多件次。同時(shí)，他們還積極與各分公司和路隊(duì)長(zhǎng)溝通，更好地規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，盡最大的努力滿(mǎn)足市民出行需求。（記者張?jiān)峦ぃ?/p>
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