河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者焦磊）1月12日，記者在衡水市城管綜合行政執(zhí)法局獲悉，該市恒通熱力公司在深入開展疫情防控工作的同時，依托供熱客服中心平臺、供熱調(diào)度中心平臺、市級供熱監(jiān)管信息平臺三大線上平臺，全力確保疫情防控期間市民正常供暖。
恒通熱力公司對辦公場所進行全方位的消毒，把調(diào)度中心、客服收費大廳、各分公司辦公室、收費所作為重點部位進行防控。采購測溫儀、消毒水、酒精、口罩等防控物資，做足物資儲備。加強疫情防控知識宣傳，通過公司微信工作群發(fā)送信息、LED屏循環(huán)播放等多種形式宣傳防控知識，提高員工對疫情的認知，增強防控的意識。嚴(yán)格門禁管理，做好來訪登記、出示健康碼、佩戴口罩、體溫檢測等工作，高風(fēng)險地區(qū)人員禁止進入工作場所。盡量減少外來人員接待，無必要情況可通過電話、微信等方式進行溝通。配備專門的垃圾桶對廢棄口罩集中處理，設(shè)置專人負責(zé)消殺和處置。
恒通熱力公司改造升級的供熱客服中心平臺，設(shè)立了20個座席日常話務(wù)，可同時接聽20個熱用戶的訴求電話，超出電話轉(zhuǎn)由衡水聯(lián)通公司114臺相應(yīng)承接，確保用戶有問題可隨時反映，使用戶享受到更方便、快捷的服務(wù)。強化維修人員疫情防控措施，大力增強維修人員疫情防控意識，對供熱維修制定了嚴(yán)格的操作程序，明確要求維修人員出入維修地點，必須佩戴口罩，必須進行消毒處理，以確保自身和用戶安全。
同時，加強對換熱站、供熱設(shè)備、用戶室溫的遠程操控。充分利用供熱信息監(jiān)管平臺、供熱調(diào)度中心平臺，智慧供熱平臺，盡量減少人工對換熱站、管網(wǎng)的維護。通過市級供熱信息監(jiān)管平臺，實時掌握各小區(qū)室溫情況，并將采集的室溫信息實時上傳、統(tǒng)計分析，以改善實際的供熱效果。通過供熱監(jiān)控中心平臺，24小時嚴(yán)密監(jiān)控換熱站數(shù)據(jù)和設(shè)備運行情況，全面掌握整個熱網(wǎng)供熱狀態(tài)，并根據(jù)從現(xiàn)場監(jiān)測到的參數(shù)，加強遠程操控，調(diào)節(jié)設(shè)備運行，確保供暖平穩(wěn)進行。
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