1月3日，市12320衛(wèi)生熱線正式開(kāi)通專(zhuān)家坐席。當(dāng)日，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司中心醫(yī)院呼吸科主任、中國(guó)內(nèi)鏡學(xué)會(huì)呼吸分會(huì)委員、廊坊市醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸分會(huì)主任委員、廊坊市首屆十大名醫(yī)之一劉政，作為首期坐席專(zhuān)家在12320衛(wèi)生熱線接聽(tīng)了公眾的健康咨詢(xún)電話(huà)。
“醫(yī)生您好，我于2016年5月因心肌肥厚在北京做了手術(shù)，術(shù)后一直咳嗽。請(qǐng)問(wèn)，這是什么原因造成的？”詳細(xì)了解患者的用藥、平時(shí)表現(xiàn)、吸煙史等情況后，劉政初步診斷該患者為慢性阻塞性肺病，并建議他到正規(guī)醫(yī)院檢查治療。短短兩個(gè)小時(shí)，專(zhuān)家坐席咨詢(xún)量達(dá)17件次，咨詢(xún)涉及慢阻肺、肺部腫瘤、哮喘、氣道高反應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題。
據(jù)了解，12320中心將根據(jù)季節(jié)性常見(jiàn)疾病及百姓熱點(diǎn)訴求，定期邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家在線解答百姓問(wèn)詢(xún)，每周二、五開(kāi)通兩次，時(shí)間為14：30-16：30。坐席專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)及所在科室特色將提前一周在官方網(wǎng)站、微信上公布。
此次專(zhuān)家坐席的開(kāi)通，是12320衛(wèi)生計(jì)生熱線在原有七項(xiàng)服務(wù)職能基礎(chǔ)上，再次推出的一項(xiàng)便民新舉措。去年以來(lái)，12320衛(wèi)生計(jì)生熱線逐步拓展平臺(tái)服務(wù)功能，從服務(wù)形式上，廊坊12320建設(shè)之初，積極順應(yīng)全國(guó)12320提出的“由熱線平臺(tái)向健康服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變”的發(fā)展定位以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息化建設(shè)形勢(shì)，熱線平臺(tái)集電話(huà)、郵件、微信、短信、網(wǎng)站于一體的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成。從服務(wù)內(nèi)容上，除固有的政策解讀、健康咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)建議、輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)等六大服務(wù)職能外，還拓展開(kāi)通了外拔調(diào)查、專(zhuān)家在線、熱線戒煙三項(xiàng)服務(wù)。截至目前，12320衛(wèi)生計(jì)生熱線的群眾知曉率和使用率大幅度提升，有效發(fā)揮了衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)百姓健康的窗口作用。
數(shù)據(jù)顯示，2016年，我市12320衛(wèi)生計(jì)生熱線服務(wù)中心累計(jì)受理各類(lèi)服務(wù)16420件，其中電話(huà)呼入服務(wù)11000件、電話(huà)呼出服務(wù)3910件，語(yǔ)音自助服務(wù)、語(yǔ)音留言190件，微信320件；人工接起電話(huà)11000件中，咨詢(xún)類(lèi)10114件，占比91.9%，投訴舉報(bào)類(lèi)868件，占比7.9 %，建議表?yè)P(yáng)類(lèi)18件，占比0.2%。受理來(lái)電人工接起率100%，投訴抱怨化解率85.7 %，接聽(tīng)回訪滿(mǎn)意率95.1%。（記者 王洋洋 通訊員 郭偉亮）
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