開除工作時間玩游戲的電瓶車司機、制作衛(wèi)生間導語標識牌、嚴查三輪車非法載客、加速總兵府托管、關閉古城內有違規(guī)經營行為的木王府……山海關決心把“服務”二字嵌進骨頭里，融進血液中，十一黃金周期間他們深入開展了旅游市場、旅游交通秩序整治“亮劍行動”，堅決遏制旅游市場亂象。
整頓旅游秩序，假期出行更安心。十一黃金周前夕，山海關區(qū)成立了專項督導檢查組，采取行業(yè)督導與綜合治理相結合、專項檢查與聯(lián)合執(zhí)法相結合、明察暗訪與媒體監(jiān)督相結合等方式，重點打擊黑導、黑車、價格欺詐等旅游市場問題，延續(xù)旅游旺季期間行之有效的做法和舉措，持續(xù)開展旅游市場、旅游交通秩序整治“亮劍行動”和網格化管理三級追責機制，整治擾亂旅游市場秩序行為和車輛亂停亂放現(xiàn)象。同時，面向社會征集超額回扣線索，對“違規(guī)經營、失信經營”行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，一經查實責令停業(yè)整頓；完善投訴機制，建立“七位一體”統(tǒng)一的投訴處置渠道，遵循“游客無過錯”和“游客至上”原則，實現(xiàn)投訴滿意率100%，投訴零遺漏，讓廣大市民和游客樂游山海關，滿意黃金周。
完善旅游服務，假期出行更放心。圍繞“品質旅游年”，推進標準化服務、規(guī)范化管理。山海關區(qū)推出涉旅行業(yè)明碼標價公示體系等服務游客十大舉措，提升旅游從業(yè)人員的服務意識和服務技能，統(tǒng)一規(guī)范管理導游隊伍，景區(qū)內每隔50米設立一個導游服務處，提供免費導游咨詢。加強對旅游從業(yè)人員、出租車司機培訓，讓精細化的服務成為山海關旅游形象的又一張名片。
優(yōu)化交通環(huán)境，假期出行更舒心。目前，已陸續(xù)開通山海關始發(fā)至哈爾濱、沈陽等地旅游專列33組。實施了景區(qū)連接線、旅游路瀝青蓋被等14條道路改造工程。“十一”期間，繼續(xù)開通山海關火車站至燕塞湖、山海關火車站至長壽山、山海關火車站至角山3條公交專線，新增54塊高速口至景區(qū)的外部交通導引標識，方便來關游客自由出行，實現(xiàn)鐵路、公路無縫銜接，提高城市可進入性。同時，優(yōu)化景區(qū)周邊和人員密集區(qū)的交通環(huán)境，減少交通擁堵、防范交通事故風險。
為了更好地提升景區(qū)整體品質，山海關區(qū)還按照“城市即景區(qū)、景區(qū)即城市”的理念著力打造全域旅游。近期他們實施“新古城”開發(fā)戰(zhàn)略，擬于10月中旬舉辦“天下第一關古城發(fā)展論壇”，引進并確定戰(zhàn)略投資者，實現(xiàn)資本、管理經驗的雙注入，優(yōu)化四條大街商業(yè)新業(yè)態(tài)，全面推動天下第一關古城繁榮和老龍頭景區(qū)提升，促進山海關旅游產業(yè)高質量發(fā)展。(通訊員孟虹 邢鵬飛 李媛媛)
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