服務(wù)窗口實(shí)行無(wú)節(jié)假日工作制
市水務(wù)集團(tuán)“五承諾、五保障”深化效能革命
服務(wù)窗口實(shí)行無(wú)節(jié)假日的工作制、用水報(bào)裝環(huán)節(jié)由8個(gè)壓縮為4個(gè)……石家莊水務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司深入推進(jìn)效能革命，近日，該公司制定實(shí)行了“五承諾、五保障”，切實(shí)方便群眾辦理涉水業(yè)務(wù)。
供水用水不僅關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)，更關(guān)系到千家萬(wàn)戶。水務(wù)集團(tuán)全面落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)效能革命的要求，以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)起窗口單位良好形象。
在推進(jìn)機(jī)關(guān)效能革命中，水務(wù)集團(tuán)以用戶大數(shù)據(jù)為依據(jù)，深入研究群眾需求，從短板入手，從辦事環(huán)節(jié)切入，深挖效率提升潛力，制定了《開(kāi)展“效能革命”五承諾五保障》，進(jìn)一步方便群眾辦理涉水業(yè)務(wù)。
其中承諾，延長(zhǎng)工作時(shí)間，各服務(wù)窗口實(shí)行無(wú)午休、無(wú)雙休、無(wú)節(jié)假日的工作制度；接到管網(wǎng)設(shè)施跑水報(bào)漏反映后，搶修人員在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保優(yōu)質(zhì)供水、達(dá)標(biāo)排水。
同時(shí)，承諾用水報(bào)裝環(huán)節(jié)由8個(gè)壓縮為4個(gè)；將接水報(bào)裝業(yè)務(wù)的審批、設(shè)計(jì)時(shí)間在規(guī)定的25個(gè)工作日內(nèi)，再縮短時(shí)限，控制在18個(gè)工作日以內(nèi)；在窗口單位公示業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)資料內(nèi)容，符合條件且資料齊備的，將答復(fù)時(shí)間由3個(gè)工作日壓縮為當(dāng)天答復(fù)。
針對(duì)和群眾關(guān)系最密切的熱線電話，水務(wù)集團(tuán)承諾提供24小時(shí)供水熱線（86112211）接聽(tīng)服務(wù)（含節(jié)假日），對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，立即答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，在1－2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；特殊情況的，分階段答復(fù)。
在五項(xiàng)保障措施中，水務(wù)集團(tuán)提出將提升窗口服務(wù)能力，推行“馬上辦、一次辦”工作模式；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；暢通溝通渠道；完善效能考評(píng)機(jī)制；強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé)，對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)“零容忍”。
為更好地推進(jìn)效能革命，水務(wù)集團(tuán)還成立了效能工作監(jiān)督檢查辦公室，對(duì)公司效能革命開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行考評(píng)，并對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，并追究相關(guān)責(zé)任人。
水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，推動(dòng)效能革命走向常態(tài)化、制度化，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求和更優(yōu)的服務(wù)，推動(dòng)水務(wù)集團(tuán)效能革命邁上新的臺(tái)階，為群眾提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的水。（首席記者靳曉磊）
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