基本情況：2015年2月，唐某致電人民銀行xx中心支行投訴，稱其于2月5日15：36收到A銀行客服發(fā)送的刷卡消費短信提示“xx商城刷卡消費30400元”。因唐某本人2月5日未使用信用卡進行過任何消費，遂向A銀行信用卡中心反映，被告知此筆消費已發(fā)生。同時，唐某向xx商城客服反映了這筆消費異常情況，xx商城客服答復(fù)“由銀行提供相關(guān)流水號和訂單號，即可終止非本人消費的交易”。隨后,唐某又致電A銀行信用卡中心要求及時提供相關(guān)單據(jù)，但客服答復(fù)“會在3個工作日內(nèi)進行處理，無法及時提供相關(guān)單據(jù)”，導(dǎo)致當(dāng)日17時收貨人簽收。
唐某提出三方面訴求：一是自己信用卡一直隨身保管，且密碼并無泄露，資金被盜刷的責(zé)任應(yīng)該全部由A銀行承擔(dān)；二是A銀行制度過于死板，客服不積極作為,導(dǎo)致錯過了終止交易減少損失的有利時機，A銀行應(yīng)進一步提升服務(wù)質(zhì)量；三是本人的信用記錄如因此而出現(xiàn)逾期，與本人無關(guān)。
處理情況：A銀行信用卡風(fēng)險管理部門核實，收貨人劉某在xx商城購買了兩部手機、兩塊手表。經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)唐某信用卡被不法分子制作了“偽卡”，在ATM測定了該卡的額度，并通過線下以CVV2碼(信用卡背面后3位數(shù))完成交易支付(不需要密碼)。基于調(diào)查結(jié)果，A銀行將唐某信用卡30400元異常交易列為“偽冒”業(yè)務(wù)，唐某不需履行歸還義務(wù)，A銀行啟動內(nèi)部快速賠償機制進行賠付，并就此案反映出的內(nèi)部制度不完善問題進行及時研究修訂。
案例啟示：消費者要加強對信用卡CVV2碼的保密意識，CVV2碼相當(dāng)于信用卡“第二密碼”，一旦泄露會帶來很大的盜刷風(fēng)險。
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