如果包裹在運輸、投送過程中丟失或者被冒領，那么由誰來承擔責任？這名快遞員告訴記者，按照公司規(guī)定，哪個快遞員送丟了，就由他來賠償。中通快遞的一名快遞員也給出同樣的回答。為什么不是賣家承擔責任？這名快遞員表示，賣家已經(jīng)將貨發(fā)出，快遞公司應承擔安全運送義務。順豐速運的一名快遞員告訴記者，如果在投送過程中丟了件，公司在追溯查找快件的同時，會和買家協(xié)商賠償事宜。如果查出是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，公司會追究當事人責任。
順豐速運一名相關負責人告訴記者，現(xiàn)實中，確實出現(xiàn)過一些惡意冒領的案件，為了保護三方利益，遇到快遞被冒領，公司會選擇報案，由警察來調查處理。如果當事人起訴，公司按照法律規(guī)定承擔相應責任。
律師：賣家可以再向快遞公司索賠
網(wǎng)購快遞丟失，為什么要讓賣家賠償？記者以買家身份咨詢一位淘寶店主。店主表示，“這是快遞公司責任，向快遞公司投訴索賠。”
河北方信律師事務所閆玉龍律師表示，在最高院通報的案件中，合同相對性原則要義之一是指合同關系只能發(fā)生在特定的主體之間，只有合同當事人一方能夠向合同的另一方當事人基于合同提出請求或提起訴訟。消費者通過網(wǎng)店買了東西，便與店家建立了一個買賣合同關系，店家用快遞的方式將貨物送到消費者的手中，店家與快遞公司產(chǎn)生了運輸合同的關系。而消費者跟快遞公司之間并沒有直接的合同關系，所以不能夠找快遞公司直接進行追責。但是這并不意味著，快遞公司在本案中沒有責任。
如果確實由于快遞員在送貨時沒有認真驗看對方身份，造成快遞被冒領的，快遞公司理應承擔責任。只不過消費者不應該向快遞公司提出賠償主張，因為對消費者承擔交貨責任的是賣家。但是在對消費者作出賠償以后，賣家可以向快遞公司提出賠償主張。“如此，三方的法律關系更加清晰了，買方收不到東西可直接由賣家承擔，在一定程度上可以規(guī)避三方的三角債，保障消費者權益�！�
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