燕趙晚報訊(記者馬冬勝)昨日,北京、天津、河北三地消費者協(xié)會聯合發(fā)布了《京津冀旅游消費體驗式調查報告》,這是三地消協(xié)自2014年建立協(xié)同維權機制后,首次進行旅游消費體驗式調查。100位體驗員歷時3個月,以普通消費者身份,親身全程體驗了50條線路的“在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)”等旅游服務。并首次對在線旅游平臺提供的7條線路進行“消費者退團服務”體驗。結果顯示,京津冀旅游業(yè)得分82.29分,整體表現較好,其中旅行社得分72.11分,是消費者體驗相對最差的環(huán)節(jié),在線旅游平臺退團體驗總體得分為70.72分,表現一般。
在旅游線路選擇方面,本次調查要求每條線路包含有1-3個獨立景點,務必有一個4A級以上景區(qū),盡可能覆蓋京津冀三地主要4A級以上旅游目的地景區(qū)。在全程體驗中,每個線路設置2名調查員。最終調查結果顯示,旅行社成為旅游消費市場中問題最集中的方面。主要問題包括:旅游合同簽訂不規(guī)范,部分導游責任意識較弱、隱性強制消費普遍存在,合同或行程單中載明某景點為自理項目,自愿參加,但游客若不參加,只能在景區(qū)外等待。
京津冀三地消協(xié)建議,設置“黑名單”制度,將各類違法違規(guī)企業(yè)和個人納入信用信息監(jiān)管系統(tǒng)予以公示,推進導游與游客實現雙向選擇。積極聽取消費者的意見建議,及時妥善處理消費者的投訴。
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