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河北省旅游委日前公布了今年1－10月份全省旅游景區(qū)投訴情況，根據(jù)省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(省旅游執(zhí)法總隊)統(tǒng)計，截至10月20日，全省各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構共受理有效旅游投訴339件，其中涉及旅游景區(qū)的有效投訴124件，景區(qū)投訴量占總投訴量的36.58%。
統(tǒng)計顯示，游客對于景區(qū)的投訴主要集中在景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)收費、停車場、工作人員服務質(zhì)量、景區(qū)安全、景區(qū)設施等七個方面。其中，一些景區(qū)門票優(yōu)惠政策落實不到位，票價不合理;有的景區(qū)要求購買套票;有的景區(qū)票價公告不規(guī)范;有的景區(qū)不開具發(fā)票;一些景點因修繕等原因，未能及時提前告知游客，游客無法正常游玩，要求退票。有的景區(qū)寺廟、道觀以燒香祈福為名借機斂財，一些景區(qū)內(nèi)寺廟和尚以簽名為由收取游客高額費用，有的景區(qū)娛樂項目質(zhì)價不符。
還有一些景區(qū)工作人員服務態(tài)度差，缺乏責任觀念和安全意識;有的景區(qū)工作人員對游客私自收費，還有的景區(qū)售票處人員向游客極力推薦游覽項目。有的景區(qū)售票窗口少，游客排隊時間長;有的景區(qū)入園進口狹窄，造成人員擁堵。有的景區(qū)外圍私營停車場強行引導游客停車、高收費;有的景區(qū)與出租車司機達成內(nèi)部協(xié)議，憑人頭收取回扣。
省旅游委要求，各級旅游部門和景區(qū)要根據(jù)游客投訴的重點問題，對號入座，逐一核查。對情況屬實的，制定出切實可行的整改措施，切實整改到位，并在規(guī)定時間內(nèi)積極向游客回應和答復受理和辦理情況，提高旅游部門的公信力和游客的滿意度。
各級旅游部門的質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構要積極受理各類旅游服務對象和廣大旅游消費者的投訴，堅持有訴必理、理后必答，及時處理和化解投訴糾紛。同時，要積極探索旅游消費教育和指導方式，引導旅游者理性消費、合理維權。
另外，近日起至今年底，省旅游委正在以“史上最嚴”重拳整治旅游亂象，針對景區(qū)安全管理、服務質(zhì)量、公共基礎設施、景區(qū)價格等突出問題集中開展景區(qū)專項整治行動。如仍有景區(qū)不重視、整改落實不到位，將給予相關景區(qū)警告、降級或摘牌處理。(記者翟開礦)
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