文安縣工商局作為縣域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要力量，始終將“職責(zé)使命所賦，民生權(quán)益所系”作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，依托部門監(jiān)管與服務(wù)職能，連續(xù)多年開展了“12315護(hù)民生”專項行動，著力強(qiáng)化維權(quán)品牌建設(shè)，重點(diǎn)打造“全民參與，社會共治”的消費(fèi)維權(quán)新格局。2016年以來，全局共解答消費(fèi)咨詢1500余人次，辦結(jié)消費(fèi)投訴、舉報623件，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
文安縣工商局將“大消�！本S權(quán)體系建設(shè)與工作機(jī)制建設(shè)相契合，以12315申訴舉報中心作為指揮中樞，重點(diǎn)提升基層分局的消費(fèi)維權(quán)調(diào)處效能，將商品質(zhì)量監(jiān)管、廣告監(jiān)管、無照經(jīng)營查處等工作與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)“十指握拳，合擊一處”的工作合力。建成了“12315”消費(fèi)維權(quán)熱線、縣級12315申訴舉報中心專線、各基層分局專線為一體的三級電話維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。同時，積極發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，2016年3月15日，“文安工商12315”微信公眾號正式上線運(yùn)行。通過該平臺，消費(fèi)者可及時便捷獲取消費(fèi)預(yù)警、商品選購指南等消費(fèi)信息，通過在線投訴舉報功能維護(hù)自身合法權(quán)益。
秉承“消費(fèi)維權(quán)生活化”的宣傳理念，2016年以來，該局組建維權(quán)志愿服務(wù)小分隊，深入社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校，開展了“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”、“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”等系列主題活動，培養(yǎng)青少年良好消費(fèi)習(xí)慣，幫助老年人提升自我防騙意識。邀請維權(quán)志愿者、普通消費(fèi)消費(fèi)者走進(jìn)縣域汽車銷售門店、大型超市、旅行社等行業(yè)主體，開展“維權(quán)監(jiān)督促消費(fèi)”主題活動，通過現(xiàn)場參觀體驗、與經(jīng)營者面對面交流、切身消費(fèi)感受等方式，使體察員更加直觀了解商家經(jīng)營服務(wù)情況，減少消費(fèi)隔閡。開展消費(fèi)調(diào)查活動，走進(jìn)商場、居民社區(qū)等人員密集場所，發(fā)放調(diào)查問卷，征詢消費(fèi)者對維權(quán)工作的意見建議，推動消費(fèi)維權(quán)方式的創(chuàng)新優(yōu)化。
突出流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真分析消費(fèi)新趨勢、新動向，結(jié)合消費(fèi)投訴和侵權(quán)案件重點(diǎn)、熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，大力開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢行動。2016年，累計對9大類商品抽檢715個批次，形成了從源頭監(jiān)控商品質(zhì)量的高壓態(tài)勢。突出推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪�，以家電售后服�?wù)、裝飾裝修、美容美發(fā)、休閑健身等行業(yè)作為整治重點(diǎn)，嚴(yán)格糾正和查處預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐誤導(dǎo)、以格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、拒不履行經(jīng)營者義務(wù)、擅自終止服務(wù)并拒絕賠償消費(fèi)者損失等違法經(jīng)營行為，市場經(jīng)營秩序得到持續(xù)優(yōu)化。
以“美麗河北·誠信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建、“守合同重信用”企業(yè)公示活動為載體，在縣域消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)、商業(yè)聚集區(qū)、大型商場(超市)中廣泛組織開展示范單位創(chuàng)建活動�？h工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會、經(jīng)營者三方聯(lián)動，采取行政指導(dǎo)幫扶、商家自我規(guī)范、消費(fèi)者自發(fā)監(jiān)督三位一體的創(chuàng)建模式，引導(dǎo)經(jīng)營單位在經(jīng)營服務(wù)中公開經(jīng)營承諾，積極探索商品和服務(wù)質(zhì)量追溯、采購責(zé)任追究、賠償先付等制度，構(gòu)建縣域消費(fèi)示范亮點(diǎn)。2016年，先后創(chuàng)建市級誠信經(jīng)營示范店10家、國家級“守合同重信用”企業(yè)1家、市級“守合同重信用”企業(yè)2家，通過以點(diǎn)帶面，實現(xiàn)經(jīng)營服務(wù)水平的提質(zhì)升級。
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