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　　陶成志是石家莊供電公司計(jì)量室裝表接電二班的班長(zhǎng)，在工作期間，他始終不忘保持軍隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)和優(yōu)秀傳統(tǒng)，發(fā)揮帶頭作用，倡導(dǎo)“正能量”，恪守員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，做到令行禁止；作為一名共產(chǎn)黨員，他始終嚴(yán)格要求自己，全心全意服務(wù)電力客戶(hù)，努力踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念；作為一名電力職工，從一名普通的裝表接電工到班長(zhǎng)，十幾個(gè)風(fēng)雨兼程的春秋里，他兢兢業(yè)業(yè)，默默付出，用真情和汗水譜寫(xiě)了一曲愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的青春之歌。

無(wú)論何時(shí)，陶成志都出現(xiàn)在業(yè)務(wù)第一線(xiàn)。通訊員供圖

　　勇?lián)?zé)任真誠(chéng)服務(wù)熱情100%

　　陶成志無(wú)論做什么，總是從公司角度出發(fā)，為客戶(hù)利益著想，并保持高度的責(zé)任心，順應(yīng)電力發(fā)展的潮流，真正把好電力計(jì)量這桿秤。為推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高，陶成志和班組成員開(kāi)展了一系列“特殊服務(wù)”“延伸服務(wù)”項(xiàng)目，一切以客戶(hù)中心。深夜短信響起，他立即轉(zhuǎn)發(fā)布置，直到回復(fù)結(jié)束。數(shù)不清有多少不眠之夜就這樣度過(guò)。

　　隨著智能電表技術(shù)的飛快發(fā)展，現(xiàn)在的電能計(jì)量越來(lái)越精確，以前的機(jī)械表起動(dòng)負(fù)荷大，在小負(fù)荷的情況下不走字，而現(xiàn)在的智能電表誤差非常小。許多用戶(hù)并不了解情況，會(huì)誤認(rèn)為電表走得快。有一位用戶(hù)反映，懷疑自己家里的電表走得快，申請(qǐng)校表。然而校表結(jié)果顯示電表質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可是用戶(hù)并不認(rèn)可。陶成志帶領(lǐng)工作人員來(lái)到用戶(hù)家中，請(qǐng)用戶(hù)逐一斷開(kāi)家中電器的開(kāi)關(guān)�？吹诫姳砩巷@示的電流隨之一點(diǎn)點(diǎn)減小為零，用戶(hù)終于解開(kāi)心中的疑惑。“原來(lái)這些電器在待機(jī)情況下還是在耗電，是我沒(méi)搞清楚，給你們添麻煩了�！庇脩�(hù)充滿(mǎn)歉意的對(duì)陶成志說(shuō)。他卻表示，為用戶(hù)做好解釋也是工作的一部分，只有大家相互理解才能更好的開(kāi)展服務(wù)。他還多次聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，帶領(lǐng)計(jì)量室的志愿者們走進(jìn)各個(gè)小區(qū)，當(dāng)面為居民解答用電方面的疑問(wèn)。

　　作為黨員服務(wù)隊(duì)的一員，他還多次聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，帶領(lǐng)計(jì)量室的志愿者們走進(jìn)各個(gè)小區(qū)。2014年重陽(yáng)節(jié)，他帶著許多慰問(wèn)品拜訪(fǎng)了新華服裝廠(chǎng)的一位老黨員，幫助解決了老人所住單元樓道燈無(wú)人管理導(dǎo)致樓道燈不亮的問(wèn)題，并進(jìn)一步把老人所住小區(qū)的所有樓道燈都勘察了一遍。臨走前他給老人和社區(qū)居委會(huì)的負(fù)責(zé)人留下了自己的聯(lián)系方式，便于日后的聯(lián)絡(luò)。

　　陶成志就是這樣，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉和豪言，只有一顆做好分內(nèi)工作的心。正是一次次的耐心服務(wù)，拉近了石家莊供電公司與客戶(hù)之間的距離，贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)可與尊重。工作這么多年，沒(méi)有一件投訴，并多次受到國(guó)網(wǎng)公司的表?yè)P(yáng)，正是他的真誠(chéng)，換來(lái)了客戶(hù)的微笑、滿(mǎn)意、信任。

　　陶成志現(xiàn)場(chǎng)為光伏發(fā)電用戶(hù)解答疑問(wèn)。通訊員供圖

　　愛(ài)崗敬業(yè) 努力拼搏勤奮100%

　　為了不斷提高營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人修養(yǎng)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，陶成志在日常生活工作之余不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、技能競(jìng)賽。他常說(shuō)，打鐵先得自身硬，必須有過(guò)硬的技術(shù)，有“別人不會(huì)我會(huì)，別人也會(huì)我精”的工作本領(lǐng)，才能做到說(shuō)話(huà)有人聽(tīng)，做事有人跟。功夫不負(fù)有心人，在他的努力下，不僅獲得了“十大行業(yè)標(biāo)兵”“石家莊市用電受理員技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)，還在公司舉辦的“崇尚勞動(dòng)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒”職工技能競(jìng)賽中獲得了第八名。

　　目前國(guó)家提倡節(jié)能環(huán)保、使用綠色能源、鼓勵(lì)個(gè)人光伏發(fā)電，陶成志帶領(lǐng)班組工作人員為大郭村A-3-3呂香茹的家里安裝光伏發(fā)電電能表。由于家庭式光伏發(fā)電電能表要求既能夠計(jì)量用戶(hù)從電網(wǎng)消耗的電量，又能夠計(jì)量用戶(hù)向電網(wǎng)提供的電量，因此有其特殊性。陶班長(zhǎng)克服技術(shù)難題，針對(duì)用戶(hù)家中的負(fù)荷情況，確定了最佳接線(xiàn)方式。

　　針對(duì)日常工作中容易引發(fā)的投訴問(wèn)題，他多次組織班組人員深入分析原因，采取針對(duì)性措施，確保工作高效規(guī)范，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。為杜絕錯(cuò)接線(xiàn)串戶(hù)問(wèn)題，陶成志嚴(yán)格按照計(jì)量室工作要求，利用夜間和節(jié)假日休息時(shí)間，帶領(lǐng)全班人員對(duì)轄區(qū)73個(gè)小區(qū)9.9萬(wàn)客戶(hù)逐戶(hù)核對(duì)，徹底解決歷史換表用戶(hù)錯(cuò)誤接線(xiàn)的問(wèn)題；他認(rèn)真梳理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、解釋、整改，避免發(fā)生投訴；組織班組開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”換位思考活動(dòng)，通過(guò)聽(tīng)取錄音和分析典型案例，解剖優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提高一線(xiàn)職工的服務(wù)意識(shí)。2016年，他帶領(lǐng)的班組全年處理客戶(hù)咨詢(xún)工單1800多件，并做到辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率100%，無(wú)超期，零投訴。