戶籍室是公安機關(guān)和老百姓接觸最多、最直接的地方，是群眾了解公安機關(guān)的重要窗口，也是建立和諧警民關(guān)系的重要橋梁。去年以來，廊坊市永清縣公安局“軟硬兼施”，在硬件方面對全縣15個派出所戶籍室進行了硬件改造，營造出家居般的溫馨環(huán)境，全力打造出讓百姓滿意的“陽光戶籍室”。不久前，為適應(yīng)新形勢，提高科技強警水平，永清縣公安局又為“陽光戶籍室”配備了新“同事”--自動便民智能機器人，搭上了智能化服務(wù)的快車。
以往的戶籍室地方窄、環(huán)境差，隔著柜臺辦公，增大了百姓與民警工作之間的距離感。如今寬敞的大廳、干凈的皮沙發(fā)、清晰的LED大屏幕、立柜式空調(diào)、藍白標識的辦公桌，為戶籍室營造出溫馨的辦事環(huán)境，20多平方米的房子被布置得干凈整潔。
“陽光戶籍室”大致分為咨詢接待區(qū)、辦公服務(wù)區(qū)、等候休閑區(qū)和信息采集區(qū)4大功能區(qū)。在咨詢接待區(qū)，居民通過叫號機取號排隊辦理業(yè)務(wù)，避免了原來擁擠混亂的情況。叫號機旁邊還設(shè)置了咨詢臺，方便居民及時向接待民警咨詢業(yè)務(wù)問題。辦公服務(wù)區(qū)完全敞開透明，由原來的隔著柜臺面對面辦理業(yè)務(wù)，變成坐在一起肩并肩交流，一起看著電腦辦理戶籍業(yè)務(wù)，拉近警民之間的距離，實現(xiàn)零距離辦公，不僅可以更清楚地了解群眾的需求，雙方溝通也更加順暢。在等候休閑區(qū)擺放有沙發(fā)和茶幾，取完號的居民可在此等待和休息；此外，還配備了“手機加油站”、急救包、針線包、飲水機、擦鞋機等便民服務(wù)設(shè)施。信息采集區(qū)是四大功能區(qū)中最大的亮點，推出了“自助式滿意拍照系統(tǒng)”。在采集照片時，居民根據(jù)系統(tǒng)語音提示，面對屏幕自己調(diào)整拍照角度，滿意后按下手中的遙控器即可，試行多拍優(yōu)選，全面提高了身份證辦證質(zhì)量，達到群眾滿意、證件合格的雙重效果。
為讓辦事群眾感覺“如沐春風”，永清縣公安局還組織戶籍民警進行文明禮儀培訓和業(yè)務(wù)培訓，從一言一行、一舉一動做起，從一張笑臉，一聲問候抓起，保證民警在工作中做到文明有禮、業(yè)務(wù)精湛，讓每一名來辦理業(yè)務(wù)的群眾都能滿意而歸。
隨著科技強警步伐的不斷加快，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式已不能適應(yīng)時代的要求。永清縣公安局黨委本著“讓數(shù)字多跑路、讓百姓少跑路”的思想，于近期為各派出所戶籍室配備一名新的“戶籍警”——自動便民智能機器人“小喬”。
“小喬”的主要工作是接受居民的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹�，解答戶籍管理工作中的常見問題，諸如落戶、戶口遷移、證件辦理等�！靶獭蹦茏詣幼R別多種方言，自動匹配最佳答案，同時進行顯示屏輸出和語音解答�！靶獭边�具備打印和微信發(fā)送功能，群眾如果一時無法記住辦理業(yè)務(wù)所需要的材料，通過關(guān)注永清公安公眾號，機器人就會將群眾剛剛咨詢的問題答案自動發(fā)送到微信當中。
目前，永清縣公安局引進了15臺自助便民智能機器人，已全部投入使用，極大地提高了戶籍辦理業(yè)務(wù)的工作效率，方便了群眾生活。
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