商場(chǎng)僅把WiFi當(dāng)成“留人的工具”
“與電商相比，實(shí)體商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就在于顧客體驗(yàn)。我們希望顧客在這里逛街時(shí)感到舒適和方便�！睉烟貒�(guó)際商城企劃部經(jīng)理陳思認(rèn)為，商場(chǎng)的主要客群是年輕時(shí)尚的“手機(jī)一族”，而WiFi是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，商場(chǎng)鋪設(shè)免費(fèi)WiFi是“投其所好”，主動(dòng)與年輕人的“網(wǎng)絡(luò)情結(jié)”靠近，增加商場(chǎng)與年輕人之間的黏合度。
盡管整體信號(hào)可能還差強(qiáng)人意，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，商場(chǎng)鋪設(shè)WiFi的花費(fèi)并不小。
“商場(chǎng)WiFi信號(hào)覆蓋不佳等問題主要由于點(diǎn)位鋪設(shè)不夠，鋪設(shè)一套全天候全覆蓋WiFi的網(wǎng)絡(luò)，造價(jià)的確不便宜�！币患掖笮蜕虉�(chǎng)的IT系統(tǒng)主管給記者算了一筆賬，商場(chǎng)WiFi的初期建設(shè)投入了20多萬元，這只是基礎(chǔ)費(fèi)用，其他如網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、后臺(tái)認(rèn)證以及使用等都需要不少的費(fèi)用。而且，客流量如果明顯增長(zhǎng)，出現(xiàn)WiFi“帶不動(dòng)”的情況，還要增加相應(yīng)的投入，“總的算下來起碼也要二三百萬”。
投入如此巨資，商場(chǎng)難道不怕“賠本賺吆喝”？
據(jù)了解，與鋪設(shè)WiFi的巨量投入相比，一些一線城市的大型商場(chǎng)更加看重的是WiFi的認(rèn)證頁面——用戶需要發(fā)送手機(jī)號(hào)碼等一系列個(gè)人信息以獲取登錄密碼，才能連接上商場(chǎng)的WiFi信號(hào)。
“對(duì)消費(fèi)者來說，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼換來的是即時(shí)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)享受，但對(duì)于商家而言，遠(yuǎn)不只是一個(gè)發(fā)送密碼的通道。商場(chǎng)可以把收集來的信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析以及后續(xù)一系列的深層次開發(fā)，將WiFi變成精準(zhǔn)營(yíng)銷以及實(shí)現(xiàn)線上線下融合的入口。”北京天下易貿(mào)科技有限公司總經(jīng)理趙子侃說，“據(jù)我所知，省會(huì)大型商場(chǎng)中，只有萬達(dá)等少數(shù)幾家設(shè)置了WiFi的認(rèn)證頁面，真正具備分析利用能力的也就萬達(dá)一家。”
在趙子侃看來，目前大多數(shù)商場(chǎng)只做到了WiFi的“基本覆蓋”，這體現(xiàn)了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)已經(jīng)萌芽。但由于受到成本、技術(shù)等因素制約，還沒有做到“完美覆蓋”，“省會(huì)大部分商場(chǎng)對(duì)WiFi的使用僅僅停留在‘留人的工具’階段�！�
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