今年的直通3·15活動形式與往年不同，利用新媒體聽取公眾聲音成為主要。此次3·15活動首次在網(wǎng)站、微信、微博等新媒體上同時進行。并結(jié)合新媒體特性，專門開辟留言通道聆聽公眾的心聲，再加上本報專門為此次活動準備的24小時微信平臺，真正做到走入消費者身邊，采集公眾所思、所想，用消費者的票數(shù)來說明河北省去年金融機構(gòu)的成績。
在整理投票過程中本報發(fā)現(xiàn)，消費者對河北省金融機構(gòu)的服務多數(shù)給予了“良”的評價。在銀行的榜單中，大家所關(guān)注的問題主要集中在服務和收費上，其中消費者對銀行收費的問題最為關(guān)注，對收費與免收費項目的不了解成為此次活動的熱點話題。同時，銀行排隊時間、服務態(tài)度等“老問題”有了明顯改進。在保險的榜單里，對“減少不合理的霸王條款”“不能明白告知所有條款的范圍及適用條件”兩項成為需要改進的主要方面。總體來說，消費者在去年的一年中對于域內(nèi)金融機構(gòu)還是比較滿意的，但是“良”的評價證明距離“優(yōu)”還有一段路要走。
截至3月15日24時活動結(jié)束，此次公眾推選活動共有1萬多人參加投票和留言，采取新媒體的方式，最大限度提高了公眾參與投票的熱情，而他們的聲音也使得本次推選結(jié)果權(quán)威性再度提高。本次推選活動力促河北省金融機構(gòu)提高服務水平，表彰先進、激勵落后，同時也讓消費者增強自身維權(quán)意識，對金融機構(gòu)起到監(jiān)督的作用。金融改革的深化、金融機構(gòu)的建設不是一朝一夕的事，而是一個長期的建設過程。本報微信、網(wǎng)站將繼續(xù)接收公眾的意見和建議，如果您有滿意或是不滿意的地方，可以隨時聯(lián)系我們。
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