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“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”行為認(rèn)定、處罰標(biāo)準(zhǔn)首次公布

　　國(guó)家旅游局最新公布的《關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為的意見(jiàn)》，首次對(duì)“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”行為和處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確，未經(jīng)游客書面同意安排購(gòu)物的，旅行社將被沒(méi)收違法所得，停業(yè)整頓，還要最少交30萬(wàn)元罰款。

　　8種行為可認(rèn)定為“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”

　　購(gòu)物是旅游活動(dòng)的重要組成部分，而“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，久為人們?cè)嵅��！兑庖?jiàn)》明確，8種行為可被認(rèn)定為“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”：旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，安排購(gòu)物的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購(gòu)物場(chǎng)所屬于非法營(yíng)業(yè)或者未向社會(huì)公眾開(kāi)放的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購(gòu)物場(chǎng)所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)明知或者應(yīng)知安排的購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的；旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)收取購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者回扣等不正當(dāng)利益的；購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者存在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定情形的；法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者通過(guò)安排購(gòu)物損害旅游者合法權(quán)益的其他行為。

　　“犯事”旅行社最低罰款30萬(wàn)元

　　對(duì)“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”違法行為的處罰處理標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家旅游局要求，對(duì)違法旅行社沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓三個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；處三十萬(wàn)元罰款，違法所得三十萬(wàn)元以上的，處違法所得五倍罰款。同時(shí)，還要把旅行社列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)公布。

　　被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)。相關(guān)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)沒(méi)收違法所得，處兩萬(wàn)元罰款，并吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證；自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

　　對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所及其經(jīng)營(yíng)者，也將列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，向社會(huì)予以公布；并要求旅行社及其從業(yè)人員不得帶旅游者進(jìn)入被列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案名單的購(gòu)物場(chǎng)所。

　　避免強(qiáng)制購(gòu)物簽正版合同最重要

　　國(guó)家旅游局要求各地要督促旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升品質(zhì)，使用國(guó)家旅游局與國(guó)家工商總局制定的合同范本，載明旅游購(gòu)物場(chǎng)所的基本信息，提示可能存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　石家莊市旅游局有關(guān)人士提醒廣大市民，避免遭遇“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”，參團(tuán)旅游時(shí)與旅行社簽訂正規(guī)旅游合同最為重要。在旅游合同中要明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等，拒絕簽訂旅行社提供的虛假旅游合同。購(gòu)物要自愿并要求商店開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購(gòu)買商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，并加蓋商家發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章，以備退貨、投訴之用。

　　此外，游客還應(yīng)主動(dòng)索要團(tuán)費(fèi)和購(gòu)物發(fā)票，積極舉報(bào)旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為。石家莊市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所舉報(bào)電話：86061715、86061719。（記者翟開(kāi)礦）

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