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讓投保理賠更輕松

——太平洋壽險(xiǎn)河北分公司推進(jìn)“數(shù)字太�！甭涞兀ㄒ唬�

□楊偉哲

太平洋壽險(xiǎn)河北分公司將2016年確定為“數(shù)字太保”落地年，把推進(jìn)“數(shù)字太保”作為公司頭號(hào)工程，制訂57項(xiàng)落地項(xiàng)目，以“神行太�！焙汀爸袊�太保”官微兩大利器“雙劍合璧”，全力打造移動(dòng)互聯(lián)下的智能化保險(xiǎn)服務(wù)，讓客戶動(dòng)動(dòng)手指就能自主享受到公司的各項(xiàng)服務(wù)。

動(dòng)動(dòng)手指就能輕松投保

張女士是太平洋壽險(xiǎn)的一個(gè)老客戶，近日在參加了幾次公司的產(chǎn)品推介會(huì)后，決定再次給兒子買份保險(xiǎn)，沒想到這次買保險(xiǎn)成為她的奇幻之旅。

她對(duì)筆者說，公司的客服專員小王這次沒有大包小包地背著一堆條款讓我來選擇，而是拿出一個(gè)我兒子平常上網(wǎng)玩的平板，我當(dāng)時(shí)還在想，難道不給我介紹保險(xiǎn)來教我玩游戲嗎？經(jīng)小王一介紹，我一下明白了，原來這就是他們公司的“神行太�！�，不用一紙一筆，就可以投保了。以前我最頭疼的是看小王拿著條款和費(fèi)率表給我算保費(fèi)講保險(xiǎn)責(zé)任，現(xiàn)在通過這臺(tái)小小的平板對(duì)所有我想了解的內(nèi)容都一目了然了。上次投保時(shí)光填投保單就用了半個(gè)多小時(shí)，太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了。而這次投保過程非�？�，錄單、交費(fèi)只用了3分鐘，指尖一劃，保單完成。我核對(duì)了一下信息既清楚又整潔，在平板上簽上我的名字保單就生效了。這次投保沒有讓我再提供身份證件復(fù)印件，用平板電腦攝像頭一拍一掃就搞定了，聽小王說這個(gè)神奇的功能叫“OCR”光學(xué)識(shí)別技術(shù)，太先進(jìn)，太專業(yè)了吧！這次投保的經(jīng)歷真是讓我大開眼界。

“神行太保”是太平洋保險(xiǎn)公司推出的智能化保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，它以平板電腦為載體運(yùn)行的終端程序，營銷員只需隨身攜帶載有“神行太�！毕到y(tǒng)的平板電腦與專用移動(dòng)POS機(jī)，手指一劃就能在與客戶接觸的過程中輕松完成簽單程序，實(shí)現(xiàn)了和客戶的無縫隙對(duì)接，大大提升了服務(wù)效率，維護(hù)了客戶權(quán)益，升級(jí)了作業(yè)模式，提升了運(yùn)營效率。

目前，該公司全省普及設(shè)備超過了3萬臺(tái)，覆蓋11個(gè)地市的中心支公司和140余家支公司與營銷服務(wù)部，是河北壽險(xiǎn)市場(chǎng)上唯一一家將這種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到所有銷售條線的公司，在太平洋壽險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)居全國第一位，自2015年起全部實(shí)現(xiàn)無紙化投保流程，當(dāng)年公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入70.09億元。

動(dòng)動(dòng)手指就能自助回訪

近日，李女士為愛人投保了“愛無憂”保險(xiǎn)，公司服務(wù)人員上門給她送來保單。李女士因故要趕回千里之外的老家，來不及仔細(xì)看合同，服務(wù)人員向李女士推介了“中國太保”官微，告知其在“我的保單”中可以簽收保單回執(zhí)并自助進(jìn)行回訪。李女士很高興，在回老家的火車上詳細(xì)看完保險(xiǎn)合同并簽收了回執(zhí)，進(jìn)行了自助回訪，李女士開心地和家人分享，感嘆現(xiàn)在投保真方便，服務(wù)太便捷。

隨著移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，“微信”成為當(dāng)下普及的社交平臺(tái)。自2013年底，太平洋保險(xiǎn)推出“中國太�！惫俜轿⑿�，全力打造客戶自主操作的新服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。官微以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，面對(duì)廣大終端客戶，以微信對(duì)話交互的方式，完成各項(xiàng)服務(wù)。在2015年，該公司的客戶通過手機(jī)微信，完成微回訪9.1萬件，占回訪總量的48%，2016年1月至2月微回訪4.7萬件，占回訪總量的63%。

動(dòng)動(dòng)手指就能快速理賠

趙先生2015年10月買了《綜合意外傷害保障計(jì)劃——保障88》。近日手指不慎被機(jī)器擠傷，公司接到趙先生報(bào)案后，安排業(yè)務(wù)員快速上門，用隨身攜帶的“移動(dòng)理賠”系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，整個(gè)操作過程僅十余分鐘，就將1300元住院醫(yī)療費(fèi)用支付到他的銀行卡中。趙先生對(duì)公司快速高效的理賠服務(wù)感到佩服，真誠地說：“太平洋保險(xiǎn)真是厲害，不出家門就能享受到理賠服務(wù)了�！�

神行太�！耙苿�(dòng)理賠”服務(wù)功能，創(chuàng)新性地把部分理賠工作權(quán)限下放給誠信等級(jí)優(yōu)良的營銷人員�？蛻敉ㄟ^電話、微信向公司報(bào)案后，營銷人員可自動(dòng)接收提示信息，第一時(shí)間開展探訪慰問服務(wù)，通過“神行太保”設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)操作受理報(bào)案，拍照收集索賠資料、并在系統(tǒng)后臺(tái)智能引擎支持下，自動(dòng)審核保險(xiǎn)責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)完成保險(xiǎn)金理算與支付，時(shí)間可縮短到15分鐘以下�？蛻暨�可通過微信“我的賬戶”—“我的理賠”查詢賠案的處理進(jìn)度，及時(shí)知曉，放心明白。2015年，該公司移動(dòng)理賠496件，賠付金額74萬元。

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