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河北新聞網(wǎng)訊（董偉）唐山銀行業(yè)積極貫徹落實《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》要求，不斷完善金融服務(wù)，充分考慮農(nóng)民工、殘障人士、下崗失業(yè)者、老年人等特殊群體的相關(guān)權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
完善制度建設(shè)。唐山銀行業(yè)機構(gòu)普遍出臺了特殊消費者群體保護(hù)的意見辦法，規(guī)定特殊消費者群體差別化服務(wù)的方案和流程，切實增強從業(yè)人員服務(wù)意識和能力，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)，提升特殊消費者群體服務(wù)水平。工行唐山分行制訂了《個人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》，“特事特辦”服務(wù)是指因賬戶所有人老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，賬戶所有人無法親自到本地區(qū)營業(yè)機構(gòu)辦理須由賬戶所有人本人辦理的業(yè)務(wù)，或賬戶所有人與營業(yè)機構(gòu)不在同一地區(qū)，需要由異地營業(yè)機構(gòu)緊急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，該行以客戶授權(quán)委托他人代辦、上門現(xiàn)場辦理等方式向個人客戶提供的金融服務(wù)。
加強設(shè)施建設(shè)。唐山銀行業(yè)機構(gòu)針對特殊消費者群體的特點，加大相關(guān)服務(wù)配套設(shè)施投入、提高服務(wù)特殊消費者的應(yīng)急處理能力，提供必要便利，滿足其合理金融需求，創(chuàng)造適宜的金融服務(wù)環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。各銀行業(yè)機構(gòu)的基層網(wǎng)點普遍設(shè)立了殘疾人專用通道，安裝扶手護(hù)欄，配備了老花鏡、飲水機、防滑墊、安全提示等服務(wù)設(shè)施。二是提高服務(wù)意識。為保證特殊消費者群體得到健全的服務(wù)，妥善做好各類客戶群體的差異化服務(wù)，銀行業(yè)機構(gòu)在防范風(fēng)險的前提下，充分考慮各類特殊消費者需求，為其提供柜臺延伸服務(wù)。三是加強員工培訓(xùn)。銀行業(yè)機構(gòu)積極組織員工進(jìn)行無障礙服務(wù)技能和方法的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓員工增強專業(yè)服務(wù)技能，特別是手語服務(wù)技能，提高應(yīng)急處理能力，確保特殊消費者群體享受與其他客戶平等的服務(wù)。
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