“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)時(shí)效、安全性、主動(dòng)性、透明度提出更高要求，信誠(chéng)人壽緊隨消費(fèi)者服務(wù)習(xí)慣的改變，將客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及微信平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，顛覆保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，全力打造“全微”服務(wù)時(shí)代，使客戶足不出戶通過(guò)手機(jī)即可享受到全天候、全流程的保單服務(wù)。
信誠(chéng)人壽保單微服務(wù)依托官方微信公眾平臺(tái)，客戶僅需關(guān)注公司官微，完成身份資格驗(yàn)證，即可隨時(shí)隨地辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，查詢保單保險(xiǎn)資料：
（1）微回執(zhí)+實(shí)時(shí)電話回訪：客戶收到保單后，即可在微信上實(shí)時(shí)簽收保單回執(zhí)，回執(zhí)數(shù)據(jù)直接回傳公司系統(tǒng)核銷。微回執(zhí)功能的上線，實(shí)現(xiàn)了電子投保流程和新契約實(shí)時(shí)回訪的無(wú)縫對(duì)接，投保承保、回執(zhí)核銷、新單回訪，一次完成，一步到位。（2）微保全：支持60%常見(jiàn)保單變更服務(wù)，包括通訊資料變更、投資賬戶轉(zhuǎn)換、續(xù)期繳費(fèi)賬號(hào)變更、領(lǐng)取現(xiàn)金紅利等。微保全同時(shí)提供在線提交申請(qǐng)開(kāi)通重要變更權(quán)限，無(wú)需親臨服務(wù)柜臺(tái)，方便便捷。（3）微理賠：簡(jiǎn)單三步完成理賠申請(qǐng)，通過(guò)微信拍照上傳理賠資料，實(shí)時(shí)遞交理賠申請(qǐng)，收據(jù)憑證等資料原件可通過(guò)快遞交至公司，客戶全程安坐家中，即能完成理賠辦理，無(wú)需依賴銷售人員代辦或親臨柜臺(tái)辦理，有效滿足網(wǎng)銷、電銷等新型銷售模式下的客戶服務(wù)需要。此外，微理賠還支持理賠審核進(jìn)度和理賠醫(yī)院網(wǎng)店查詢，讓理賠服務(wù)更簡(jiǎn)單便捷。（4）續(xù)期繳費(fèi)：客戶在線選擇需繳費(fèi)保單，按界面提示錄入銀行賬號(hào)等信息后，即可實(shí)時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)，有效應(yīng)對(duì)客戶續(xù)期轉(zhuǎn)賬余額不足或臨時(shí)財(cái)務(wù)需要。（5）信息查詢：通過(guò)微信查詢功能，客戶可隨時(shí)獲取保單基本信息、保單狀態(tài)、尊貴服務(wù)信息、投資單位價(jià)格、產(chǎn)品介紹、公司動(dòng)態(tài)等資訊。
信誠(chéng)人壽保單“全微”服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)明顯。
（1）創(chuàng)新服務(wù)模式：突破PC電腦的限制，將服務(wù)加載于微信平臺(tái)，有效提升保險(xiǎn)服務(wù)自動(dòng)辦理率，服務(wù)模式從傳統(tǒng)的客服人員協(xié)助轉(zhuǎn)變?yōu)槿詣?dòng)、自主辦理，促進(jìn)公司服務(wù)資源的靈活調(diào)配，節(jié)省服務(wù)成本。（2）滿足客戶全天候服務(wù)需求：微服務(wù)不受節(jié)假日或人工服務(wù)時(shí)間限制，全天候24小時(shí)開(kāi)放接受服務(wù)查詢和辦理，靈活滿足客戶個(gè)性化服務(wù)時(shí)間要求，提高日常碎片時(shí)間利用率。（3）提高服務(wù)效率，服務(wù)加速：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)，所有通過(guò)微服務(wù)辦理的保單數(shù)據(jù)直接上傳公司核心系統(tǒng)，大幅簡(jiǎn)化或減免紙質(zhì)資料文件遞交流程，服務(wù)時(shí)間從按“天”計(jì)算變?yōu)榘础胺昼姟庇?jì)算。如微信回執(zhí)簽署核銷后，系統(tǒng)隨即觸發(fā)啟動(dòng)實(shí)時(shí)回訪流程，將原需至少2個(gè)工作日方可啟動(dòng)的新單回訪工作壓縮至20分鐘內(nèi)完成。（4）打通保單服務(wù)壁壘：微服務(wù)覆蓋新單承保、保全變更、續(xù)期繳費(fèi)、理賠申請(qǐng)、服務(wù)查詢等各方面，并與現(xiàn)有服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)接交互，貫通保單服務(wù)流程，極大提升公司運(yùn)營(yíng)效率。
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