河北新聞網(wǎng)訊（孫可人）近日，某客戶夫妻雙方在房屋中介人員陪同下，到工行保定新華支行辦理二手住房按揭貸款。按照操作規(guī)程，客戶經(jīng)理對(duì)客戶提供的相關(guān)資料進(jìn)行了核對(duì)，并按照常規(guī)的做法對(duì)貸款購(gòu)房情況向借款人夫婦進(jìn)行了詢問，客戶男方對(duì)答如流，非常順利。然而，當(dāng)客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶填寫各種申請(qǐng)表格過程中，客戶的行為動(dòng)作引起了該行客戶經(jīng)理的注意：一是女方總保持與男方的距離，缺乏正常夫妻間的親密感；二是當(dāng)拍攝夫妻雙方簽字和手印現(xiàn)場(chǎng)照片時(shí)，二人表現(xiàn)扭捏且不自然；三是當(dāng)客戶經(jīng)理就上述表現(xiàn)開玩笑時(shí)，二人表現(xiàn)異常尷尬。當(dāng)客戶經(jīng)理再次重點(diǎn)對(duì)借款人應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行陳述時(shí)，女方面露不安神色，借故離去。在追問男方情況后，得知事情真相是男方的真實(shí)配偶在廣州因故不能回保定，為盡快買下住房，找外貌相似的朋友代替辦理貸款。因此，該行對(duì)本筆貸款委婉拒貸。
通過這則案例，給銀行同業(yè)人員一些啟示：一是按照常規(guī)的個(gè)人貸款受理辦理流程，本案例中客戶經(jīng)理已經(jīng)盡到了責(zé)任，但實(shí)際往往不夠，需要通過察言觀色多種方式驗(yàn)證真實(shí)性合理性。二是客戶經(jīng)理的調(diào)查過程，應(yīng)是多方面的、多角度的和多渠道的。例如對(duì)身份證和照片與本人的核對(duì)，通過聯(lián)網(wǎng)核查手段僅僅是證明身份證的真實(shí)存在，在肉眼難以分辨本人和照片一致性的情況下，還需要通過詢問各種關(guān)聯(lián)問題的方式來佐證，比如家庭情況、工作情況等。三是面談時(shí)，應(yīng)采取對(duì)借款人夫婦或共同借款人分別詢問的方式，印證相關(guān)情況，了解真實(shí)意愿，判斷真實(shí)性。
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