河北新聞網(wǎng)訊（于洋、董偉）唐山銀監(jiān)分局將金融消費(fèi)者保護(hù)工作作為推動銀行業(yè)改革發(fā)展的重要抓手，提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
念好“防”字經(jīng)。督促銀行業(yè)機(jī)構(gòu)落實(shí)“預(yù)防為先”原則，將客戶利益優(yōu)先、客戶需求至上理念前置滲透到產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)定價、文本設(shè)計(jì)、市場準(zhǔn)入、營銷策略以及服務(wù)改進(jìn)等過程之中，全面加強(qiáng)售前、售中和售后行為管控約束，從源頭上避免消費(fèi)糾紛及侵權(quán)行為的發(fā)生。例如，招商銀行唐山分行在銷的理財(cái)產(chǎn)品均有詳盡的風(fēng)險揭示書和產(chǎn)品說明，能夠及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露產(chǎn)品信息，工作人員也會在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)告知客戶收費(fèi)政策，做到不隱瞞、不虛報、不欺騙客戶。
念好“專”字經(jīng)。按照《河北省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投資類產(chǎn)品銷售專區(qū)建設(shè)和錄音錄像工作指導(dǎo)意見》要求，推進(jìn)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)投資類產(chǎn)品銷售專區(qū)建設(shè)和錄音錄像工作，按月督導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)“一區(qū)雙錄”進(jìn)展情況，利用一個月的時間在對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)夏季消防安全檢查和安保檢查過程中實(shí)地查看銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售專區(qū)建設(shè)情況。截至目前，天津銀行唐山分行已全部完成了轄內(nèi)18家網(wǎng)點(diǎn)的銷售專區(qū)建設(shè)工作。
念好“育”字經(jīng)。通過“金融知識進(jìn)萬家”等集中宣傳活動向公眾普及金融基礎(chǔ)知識，進(jìn)行風(fēng)險提示。在今年“金融知識進(jìn)萬家”活動中，督導(dǎo)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、社區(qū)、商場、鄉(xiāng)村等場所開展教育宣傳，共發(fā)放宣傳折頁273620冊，張貼海報和易拉寶等宣傳材料5463份，起到了增強(qiáng)公眾金融風(fēng)險防范意識的作用，其中唐山銀行利用網(wǎng)站、報紙、手機(jī)短信、宣傳折頁、宣傳條幅、微信公眾號等方式開展了形式多樣的宣傳教育活動。
念好“解”字經(jīng)。貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見》，督導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)建設(shè)，建立消費(fèi)者投訴受理機(jī)制，公開投訴電話，及時處理金融消費(fèi)者投訴、咨詢，確保投訴渠道的暢通。例如，唐山農(nóng)商銀行制定了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度》和《解決金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)爭議操作規(guī)程》等一系列專項(xiàng)制度，進(jìn)一步健全完善了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴處置機(jī)制。
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