近日,《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電子商務法》)正式實施,攜程等在線旅游企業(yè)(OTA)如何配合落實好《電子商務法》相關規(guī)定的做法備受關注,而媒體在廣泛監(jiān)督后證實不合規(guī)行為已經得到糾正。
我們認為,從總體看,《電子商務法》的相關規(guī)定將為在線旅游市場的規(guī)范有序發(fā)展保駕護航。
電商行為有了更明確的法律依據
據國家統(tǒng)計局電子商務交易平臺調查顯示,2017年全國電子商務交易額達29.16萬億元,其中商品、服務類電商交易額21.83萬億元,合約類電商交易額7.33萬億元。這個數據什么概念呢?如果和當年的國內生產總值(GDP)比較,電子商務交易額占GDP比重已經超過35%,或者說已經很接近第二產業(yè)的GDP占比了。
從90年代初的互聯網浪潮開始,再經過2010年之后移動互聯網劇烈加速,電子商務活動在日常生活中的滲透度直線攀升,商家的銷售行為、消費者的購買行為、交易過程的支付行為,越來越多地在線上發(fā)生。這次《電子商務法》的實施,對通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者進行了詳細的權責規(guī)范,讓所有數字化商業(yè)行為的參與者有了一部可全面參照的專門法律。
從《電子商務法》的規(guī)定可以看出,這部法律進一步明確了法律對電子商務行為的監(jiān)管范圍,既保障電子商務交易行為的公平性,也強調消費者在線上消費時的選擇權和知情權。
攜程是中國最早開展線上旅游業(yè)務的互聯網平臺,到現在已經在全球積累了3億用戶。當然,在攜程之后也紛紛有多家OTA涌入賽道,通過電子商務為用戶提供各種旅游產品和服務。所以,《電子商務法》的出臺,給攜程和所有OTA都提供了一條明確的法律準繩。
OTA不規(guī)范行為已清理
在OTA行業(yè),攜程一直都是各種模式和技術創(chuàng)新的引領者,我們也注重整個行業(yè)生態(tài)的健康、協調發(fā)展,對行業(yè)相關的法律法規(guī)和政策指導也一直保持高度的關注和同步。事實上,在《電子商務法》未實施之前,我們就從未中斷過與相關指導部門的密切溝通和配合。對于如何通過法律形式優(yōu)化電子商務環(huán)境,促進OTA行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,我們不僅僅作為見證者,也希望成為強有力的推動者。
2018年下半年以來,攜程各平臺和產品線的自查和優(yōu)化就一直在進行,并且對相應反饋進行監(jiān)測、跟進和二次優(yōu)化,排除了任何違反《電子商務法》的情況。我們承諾不會進行任何形式的默認銷售,并堅持為消費者提供清晰可見、價格明示的服務與產品,也將持續(xù)對平臺上的產品進行更嚴格的監(jiān)管,切實保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。
在《電子商務法》實施之后,也有多家主流媒體對攜程和其他OTA的執(zhí)行情況作了監(jiān)督報道,這些報道都證實,不規(guī)范行為已經全部得到清理。比如,以保障消費者的合法權利為大前提,目前攜程平臺的機票產品和火車票購票通道在預訂界面上都只保留可供用戶根據需求和喜好自主選擇的選項。
我們也注意到,《電子商務法》還要求平臺經營者和平臺內經營者公示營業(yè)執(zhí)照和經營許可證,區(qū)分自營和代理產品,區(qū)分平臺的連帶和過錯責任等。此規(guī)定有利于OTA更好地合規(guī)經營,也對OTA的經營提出了更高的要求,要求OTA應對平臺內的供應商及其產品進行更嚴格審核規(guī)范。這樣一來,有利于減少甚至消除市場上一些魚龍混雜的情況,讓消費者能更放心地選擇專業(yè)、正規(guī)的OTA和供應商,規(guī)避不合格產品。同時,也有利于更好地區(qū)分平臺和供應商的責任,保護消費者和經營者的合法權益。
知識產權和服務都應產生價值
關注在線旅行市場的人大多知道,攜程在行業(yè)中的創(chuàng)新無論在數量還是質量上都居于領先,我們每年都有大大小小的業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,很多創(chuàng)新最后都證明帶動了整個行業(yè)的革新。在一個完全競爭市場,企業(yè)的創(chuàng)新關乎生存,但這種創(chuàng)新也需要得到妥善保護。
《電子商務法》中關于知識產權保護方面的內容,對于攜程這類特別依靠創(chuàng)新的旅游電商就非常有利。攜程在市場上創(chuàng)新推出過透明團、私家團、鉆級標準、重大災害保障、微領隊、SOS全球救援、當地向導、當地玩樂、在線簽證系統(tǒng)等一系列開創(chuàng)性的產品和服務,在人工智能、大數據和云計算方面攜程也申報了大量的技術專利。隨著攜程、攜程旅游等商標品牌在全國的使用程度越來越廣,《電子商務法》的實施為攜程保護獨家產品的知識產權提供了更好的法律依據。
《電子商務法》將保護消費者在電商交易中的平等地位和權利擺在了重要的地位,這與攜程始終秉承的“以客戶為中心”的核心價值觀是完全契合的,我們的先行賠付、機酒保障、六重保障等等無一不是把權益向消費者大幅度傾斜的服務。
攜程在服務上一直是有執(zhí)念的,也一直認為服務是能為客戶和商家同時帶來價值的。我們做出過承諾,在開放收取服務費之前,即使營收受到一定影響,高服務標準也不會打一絲一毫折扣。但我們也期待如業(yè)界人士和經濟學家所呼吁的那樣,在成熟的市場經濟條件下,應該允許旅游企業(yè)向供應商收取代理傭金和向消費者收取服務費。這也是我們在世界許多國家所看到的:當服務的價值被以消費的形式體現出來后,將進一步驅動服務提供者精益求精。
無論是攜程、BAT這樣的大平臺,還是平臺內中小經營者,都在電商環(huán)境中共生共榮,也都是電商紅利的受益者,但也要意識到“水能載舟,亦能覆舟”的道理,共同用自律和規(guī)范維護好一個良好的電商生態(tài),為商業(yè)和經濟持續(xù)注入動力。
相關新聞：
徐水團區(qū)委組織開展青
大意丟失重要證件 保
長城汽車發(fā)布哈弗“52
河北幸福消費金融校企