和家人到火鍋店吃飯，本來是件開心事，可太原市民田女士前不久遭遇煩心事，火鍋店窗戶玻璃積水淌下來，將她的貂皮大衣泡壞了。日前，田女士向本報“天天3·15”欄目反映，講述了自己維權(quán)的不易和困惑。
貂皮大衣遭殃店方只愿賠幾百元錢
4月2日9時許，記者見到了當事人田女士，她當場展示了被水浸過的貂皮大衣。記者發(fā)現(xiàn)衣服的右下擺因為縮水已嚴重變形，與左邊顯得極為不協(xié)調(diào)，衣服背面有一部分很薄很硬，與周圍的柔軟對比鮮明。
原來，2月18日，田女士和父母到位于太原親賢北街的新辣道魚火鍋店吃飯，選了一個臨窗的卡座就坐，因店內(nèi)較熱，她便將一件價值近30000元的貂皮大衣脫了下來，順手將皮衣放在了沙發(fā)上。她回憶稱，當用餐結(jié)束起身離開座位時，發(fā)現(xiàn)皮衣被玻璃上流下來的水浸濕了，出現(xiàn)明顯變形。事發(fā)后，田女士要求火鍋店對其進行賠償。店方先是反駁田女士作為成年人，應能夠判斷哪里不能放置衣服。田女士認為將衣服放在沙發(fā)上，算是正常保管了，責任應該在于店方。“保存好貴重物品，誰能想到還要防滴水？”經(jīng)一番爭論，田女士表示皮衣毀壞程度鑒定和如何修復需寄回廠家處理，店方答應先賠償194元，用于支付順豐快遞運費44元和千分之五的衣服保價費150元。2月19日上午，田女士準備將皮衣快遞回廠家時，先詢問了廠家皮衣的情況。廠家稱，皮衣已沒法維修，衣服基本上是毀了。當天17時許，田女士又來到新辣道魚火鍋店，要求重新協(xié)商賠償，呂店長將她安排在了偏廳等候，其間一直沒人與她交涉此事。5個小時后，一名工作人員終于出現(xiàn)，讓田女士回家等候答復。2月21日，12315指揮中心接到投訴后，召集雙方到太原塢城路工商所接受調(diào)解。田女士要求賠償15000元，店方認為賠償金額過高，只答應賠幾百元的精神損失費，雙方就賠償事宜未能達成共識。24日，塢城路工商所向雙方下達了調(diào)解終止協(xié)議書，結(jié)束調(diào)解。無奈之下，田女士找媒體投訴維權(quán)。
玻璃窗貼上提示語“此處滴水，請勿放物”
4月2日11點半，記者來到位于親賢北街的新辣道魚火鍋店，在店內(nèi)走了一圈，發(fā)現(xiàn)臨街的玻璃窗戶貼有“此處滴水，請勿放物，謝謝配合”的提示語。田女士此前告訴記者，這類提示語，在她當時就餐時并沒張貼。
該店呂店長接受記者采訪時回憶，當時田女士一家三口進來用餐坐在靠窗卡座上，因是冬天，會有一些水蒸氣聚集在窗邊玻璃上，積攢到一定程度會順著玻璃流下來。田女士的衣服放在靠窗的沙發(fā)邊上，被窗邊滴下來的水浸濕，這才發(fā)生了這次皮衣事件�！笆掳l(fā)后，我們決定替客人送到干洗店清洗，或贈送田女士350元的消費代金券，再額外賠償100元�！眳蔚觊L說，但田女士不同意，她說皮衣得送回廠家去修，我們當場賠了田女士194元的保價費和運費，我們認為這件事已解決了。事發(fā)后第二天下午，田女士又來到店里，要求賠償15000元，這么高的價格他們沒法接受�！拔覀冏錾舛际侵v誠信的，去年11月，有位客人將手機放在窗臺上被水浸壞，當時店里積極幫助客人進行了修理�！�
在皮衣事件后，除了在玻璃上張貼提醒之外，新辣道魚火鍋店有沒有別的措施來防止類似事件發(fā)生呢？呂店長說，“這不是我們的后續(xù)彌補工作，這是我們一直都會提示的工作！”
記者發(fā)稿前獲悉，在新辣道北京總部介入?yún)f(xié)調(diào)下，親賢街新辣道魚火鍋店已與田女士達成一致，給予田女士2000元現(xiàn)金作為賠償，并寫了證明書，保證賠償外雙方無任何關(guān)系。
消協(xié)點評
太原市消費者協(xié)會馬文斌副秘書長認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。具體到田女士遭遇的這一事件，新辣道魚火鍋店作為提供餐飲服務的經(jīng)營場所，應為消費者提供安全的就餐環(huán)境，不論是商品質(zhì)量導致的問題還是服務質(zhì)量導致的問題，若消費者的人身或財物因此受到侵害，商家就有義務承擔責任，進行賠償。
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看到報道尋求幫助記者幫忙退還余款
3月28日，本報“天天3·15”欄目推出《本報記者奔波維權(quán)解難題理療店老板出面退還全款》報道。當天，太原市民王先生給記者打來電話，反映自己也遇到類似事情：2012年3月，他在某理療店辦理了一張儲值卡，共消費過兩次，之后便發(fā)現(xiàn)理療店一直在裝修。直到2013年9月，他發(fā)現(xiàn)理療店已易主。經(jīng)記者核實后，確認王先生反映的理療店和報道中的理療店為同一家店。
隨后，記者幫忙聯(lián)系到該理療店李老板。4月3日上午，王先生給記者打來電話表示感謝，李老板已將儲值卡內(nèi)余款退還給他�！斑@么長時間過去了，我以為儲值卡里的錢要不回來了，沒想到得到了圓滿的解決，太謝謝您們天天3·15了！”王先生向記者說道。
(記者 許晶晶)
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