貓寧打造的New Buy 418 購(gòu)物狂歡節(jié)，正受到外界的廣泛關(guān)注：雙方如何實(shí)現(xiàn)資源共享，協(xié)同作戰(zhàn)？?jī)r(jià)格戰(zhàn)還會(huì)繼續(xù)嗎？在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面，貓寧聯(lián)手，將帶給用戶怎樣的利好和體驗(yàn)？
日前，蘇寧云商COO侯恩龍、天貓電器城總裁印井、以及負(fù)責(zé)線上、線下、蘇寧天貓項(xiàng)目部的三名蘇寧高管都就上述問題一一作出回應(yīng)，并邀請(qǐng)廣大用戶加入418購(gòu)物狂歡節(jié)，一起來電。
價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)同時(shí)打響 5000多款低價(jià)精品助陣418
粉絲帶粉絲、3C體驗(yàn)中心、消費(fèi)者的體驗(yàn)……在蘇寧云商COO侯恩龍看來，這些看似細(xì)節(jié)的考慮，都決定著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電商呈現(xiàn)給用戶的印象是好還是壞。所以，無論作為家電、3C“第一主場(chǎng)”的貓寧怎樣融合，雙方圍繞的重點(diǎn)都是輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶滿意。
“從某種意義上來講，把產(chǎn)品和流量、銷售、體驗(yàn)、服務(wù)生態(tài)鏈打通，是我們這次418的任務(wù)。過去我們只是做整個(gè)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，比如說價(jià)格便宜。而現(xiàn)在，我們要考慮的是怎么能夠把兩家的優(yōu)勢(shì)集中發(fā)揮出來，形成一個(gè)非常好的閉環(huán)。”侯恩龍說。
有行業(yè)觀察者認(rèn)為，貓寧通過這種形式的合作，并非是坐在線上最大的流量和線下最廣的渠道的組合平臺(tái)上坐享其成。雙方呈現(xiàn)給用戶的，是借助雙平臺(tái)四渠道，輸出更透明化的服務(wù)、更簡(jiǎn)單的購(gòu)買渠道和更完善的體驗(yàn)方式。
418期間著重輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的貓寧，還會(huì)一如既往地打價(jià)格戰(zhàn)，讓利消費(fèi)者嗎？
對(duì)此，蘇寧云商營(yíng)銷總部副總裁、蘇寧天貓項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人王哲表示，價(jià)格戰(zhàn)無論是現(xiàn)在還是將來都會(huì)存在，這次418價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)打，但主導(dǎo)是服務(wù)戰(zhàn)�！拔覀兇蚍⻊�(wù)戰(zhàn)，因?yàn)檫@是我們的強(qiáng)項(xiàng)，是我們的殺手锏�？赡苓@會(huì)讓大家覺得，我們的活動(dòng)力度不夠，價(jià)格不夠優(yōu)惠。但蘇寧沒說不打價(jià)格戰(zhàn)，我們還要打得好打得狠！”王哲透露，418期間，貓寧聯(lián)合采購(gòu)的新品將紛紛上市，5000多種精品低價(jià)助陣此次購(gòu)物狂歡節(jié)。
蘇寧O2O融合玩法升級(jí)天貓將開通“身邊蘇寧”
去年的雙十一，通過蘇寧門店的天貓綜合服務(wù)臺(tái)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店等渠道，蘇寧易購(gòu)、天貓?jiān)蛲ň�上線下，為用戶提供了全新的體驗(yàn)服務(wù)。
記者了解到，此次“418”雙方將在雙平臺(tái)四渠道實(shí)現(xiàn)全面融合，通過蘇寧易購(gòu)平臺(tái)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、蘇寧易購(gòu)1600多家城市門店和1000多家直營(yíng)店，輸出更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
“首先418期間，線下將為線上引流，用戶可以在線上做預(yù)約，然后到線下門店體驗(yàn)決定是否購(gòu)買，在線上購(gòu)買商品也可以到蘇寧門店享受退換貨等售后服務(wù)。另外，線上也可為線下引流，線下用戶可以通過線上預(yù)約套餐，比如我們推出的金牌V購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者要買全套家電，可以在線先預(yù)約相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，然后到門店去進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買，會(huì)有專人提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。此外，蘇寧易購(gòu)APP、天貓APP現(xiàn)在都已經(jīng)開通了‘身邊蘇寧’功能，可以為門店引流。我們會(huì)推出第一屆的農(nóng)村電商的購(gòu)物節(jié)，包括農(nóng)村用戶在內(nèi)的所有消費(fèi)者可以在身邊的蘇寧里面找到全國(guó)各地的我們一二級(jí)市場(chǎng)的門店、三四級(jí)市場(chǎng)的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，享受418服務(wù)。”蘇寧云商營(yíng)銷總部副總裁、連鎖平臺(tái)公司總裁田睿告訴記者。
除了線上線下加強(qiáng)互動(dòng)外，此次蘇寧易購(gòu)將推出全新的O2O融合服務(wù)，家裝產(chǎn)業(yè)鏈的萬屋更新計(jì)劃�！拔覀�?cè)谌珖?guó)已經(jīng)整合了200家以上的知名裝修公司，在國(guó)內(nèi)推出的第一個(gè)免費(fèi)打造10萬套樣板間的計(jì)劃，惠及15萬的精準(zhǔn)家裝用戶，我們將提供全套的裝修解決方案，包括免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)、免費(fèi)家電安裝等，另外還有最高20萬元的任性付金融服務(wù)作為支撐，通過這樣一個(gè)整體的線上線下融合，為整個(gè)家裝精準(zhǔn)用戶提供全方位的解決方案和服務(wù)增值方案�！碧镱１硎尽�
貓寧生“聚合反應(yīng)” 服務(wù)能力升級(jí)將惠及6億消費(fèi)者
一個(gè)線上流量最大，一個(gè)線下渠道最廣的電商，蘇寧易購(gòu)天貓?jiān)?18的聯(lián)手,意味著雙方巨大的資源優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)生互補(bǔ)，而這期間產(chǎn)生的“聚合反應(yīng)”將惠及6億消費(fèi)者。
“我們蘇寧講CPU輸出和阿里講賦能，其實(shí)都是把自己已有的能力對(duì)外開放。我們?cè)诰�下、售后、物流等方面有優(yōu)勢(shì)，天貓?jiān)诹髁�、大�?shù)據(jù)、營(yíng)銷資源有優(yōu)勢(shì)。，我們通過CPU的輸出在天貓開店以后，立刻就產(chǎn)生了新的優(yōu)勢(shì)，雙方的合作使采購(gòu)規(guī)模激增、大數(shù)據(jù)能力激增，雙方的數(shù)據(jù)資源互補(bǔ)，不僅讓采購(gòu)商品更準(zhǔn)確，C2B的作用也更有效。這次418在產(chǎn)品方面雙方聯(lián)合采購(gòu)的產(chǎn)品將紛紛上市，特別是在蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店，我們將從五千多種商品里精選出六百多個(gè)品種火力全開，保證活動(dòng)前后30天的最低價(jià)，讓消費(fèi)者無敵購(gòu)�！碧K寧云商營(yíng)銷總部副總裁、蘇寧天貓項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人王哲介紹說。
據(jù)了解，此次418期間，蘇寧易購(gòu)和天貓將在物流上展開深度合作。蘇寧易購(gòu)將在天貓旗艦店推出針對(duì)大小家電及3C類商品的“六城半日達(dá)”服務(wù)，進(jìn)一步提升天貓商品銷售的配送時(shí)效。從4月14日起到4月20日，在天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店購(gòu)買3C、家電類商品的用戶，收貨地址為北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州6個(gè)城市的現(xiàn)貨訂單，可享受主城區(qū)半日達(dá)、非主城區(qū)次日達(dá)配送服務(wù)，承諾時(shí)間內(nèi)或預(yù)約日期內(nèi)，消費(fèi)者如果未收到所購(gòu)買商品，還可以申請(qǐng)“未達(dá)賠償”，每個(gè)訂單最高可申請(qǐng)貨款10%的賠付。
業(yè)內(nèi)人士分析，如果說“雙十一”是全品類電商的標(biāo)桿，那么主打家電3C的“New Buy418”，憑借兩大平臺(tái)四個(gè)渠道對(duì)家電3C產(chǎn)業(yè)的聚合力、品牌影響力，已經(jīng)成為家電3C零售領(lǐng)域的“雙十一”。 此次蘇寧易購(gòu)、天貓?jiān)凇?18”的深度聯(lián)手，不僅將重新塑造一個(gè)全新的電商消費(fèi)習(xí)慣，也將使得電商綜合能力得到全面釋放。
相關(guān)新聞：
石家莊有了公益大書房，市民可享零門檻閱讀服務(wù)�。▓D）
終于等到你！石濟(jì)高鐵開通運(yùn)營(yíng) 衡水邁進(jìn)高鐵時(shí)代
油價(jià)迎年內(nèi)第11次上漲
習(xí)近平為何如此重視這
首位“太空漫步”宇航
有關(guān)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議