服務(wù)保障，數(shù)百名安裝工異地跨區(qū)作業(yè)

“夏季空調(diào)銷售最關(guān)鍵的一環(huán)我認(rèn)為還是在售后，消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)的熱度和空調(diào)安裝能力是正相關(guān)的�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)介紹，目前，蘇寧售后品牌—蘇寧幫客已經(jīng)在全國(guó)建立191個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在大中小各級(jí)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)縱向售后網(wǎng)絡(luò)，一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。

“不過(guò)各地冷熱不均、不同地方空調(diào)安裝的需求不一樣，也給我們帶來(lái)了挑戰(zhàn)�！痹撠�(fù)責(zé)人坦言。為了能夠更好地滿足消費(fèi)者，蘇寧易購(gòu)在此期間，將開(kāi)展空調(diào)安裝工異地增援應(yīng)急預(yù)案。

“比如，成都天氣炎熱，安裝達(dá)到飽和狀態(tài)，服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到上線了。我們將會(huì)根據(jù)全國(guó)其他城市的實(shí)際情況進(jìn)行分析，從一些空調(diào)安裝不飽和的城市抽調(diào)安裝工到成都去增援，保障消費(fèi)者能夠在最快的時(shí)間使用上空調(diào)。雖然這樣來(lái)回調(diào)動(dòng)的成本是非常高，但是相對(duì)于用戶服務(wù)的滿意度，我認(rèn)為這些都是值得的�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。

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