“樂(lè)仁堂”是省會(huì)乃至全省消費(fèi)者耳熟能詳?shù)囊粋�(gè)中華“老字號(hào)”。近日，又榮登河北省十佳誠(chéng)信品牌榜單。在日新月異的新時(shí)代，究竟如何才能讓這一百年“老字號(hào)”品牌更響亮？
“我們也在與時(shí)俱進(jìn)，但我們的‘靈魂’不變，那就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！”國(guó)藥樂(lè)仁堂人給出了響亮回答。
藥店所售中藥藥材全部來(lái)自道地產(chǎn)區(qū)
9月19日上午，記者來(lái)到開(kāi)設(shè)剛剛兩個(gè)多月的國(guó)藥樂(lè)仁堂嘉禾廣場(chǎng)店。這家全新的店面古香古色，又融合現(xiàn)代元素，頗有“高大上”的氣勢(shì)。
記者看到種類(lèi)繁多的中藥材分門(mén)別類(lèi)地放置在木質(zhì)墻柜的抽屜中。抓藥環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵循審方、劃價(jià)、調(diào)劑、復(fù)核、遞藥程序且通過(guò)電腦控制，保證藥品送到顧客手中時(shí)的萬(wàn)無(wú)一失。在透明的煎藥室內(nèi)，放置著12臺(tái)全自動(dòng)智能煎藥機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客代煎中藥。專門(mén)的國(guó)醫(yī)堂診室會(huì)定期有專家為顧客服務(wù)。店內(nèi)還貼心設(shè)置了舒適的等候區(qū)和教授顧客識(shí)別真品與偽品的“鑒別區(qū)”。
“藥店所售中藥材全部來(lái)自道地產(chǎn)區(qū)，這樣可避免藥材因產(chǎn)地變化而導(dǎo)致的藥效減弱。”國(guó)藥樂(lè)仁堂嘉禾廣場(chǎng)店總經(jīng)理助理辛立介紹說(shuō)，中草藥和中成藥是樂(lè)仁堂的“看家寶”，在中草藥加工中恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)，除了藥材“道地”，店內(nèi)所售飲片是由樂(lè)仁堂自己的飲片廠生產(chǎn)直供的，可確保藥品“從田間地頭到舌尖的安全”，努力通過(guò)專業(yè)、特色服務(wù)滿足群眾醫(yī)療健康多元化的需求。
“購(gòu)買(mǎi)樂(lè)仁堂的藥覺(jué)得心里很踏實(shí)。”常來(lái)這家藥店的顧客吳玉虹告訴記者，樂(lè)仁堂是中華“老字號(hào)”，讓她對(duì)藥品質(zhì)量很放心，而且藥店里工作人員服務(wù)十分熱情、專業(yè)，還能親眼看到煎藥過(guò)程，這都讓她更加放心、舒心。
嚴(yán)格管理的冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)再加“安全鎖”
如果說(shuō)藥店里的藥品質(zhì)量安全是消費(fèi)者“看得見(jiàn)”的，那么倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)的安全保障就是消費(fèi)者“看不見(jiàn)”的，而這“看不見(jiàn)”的地方更是經(jīng)營(yíng)者“良心”所在。
在國(guó)藥樂(lè)仁堂醫(yī)藥有限公司物流中心，記者看到倉(cāng)庫(kù)根據(jù)溫度不同分成了三個(gè)區(qū)域：普通貨區(qū)（全年保持10—20℃）、冷藏庫(kù)（2—8℃）、低溫冷庫(kù)（-18℃以下）�！叭魷囟冗^(guò)低則可能導(dǎo)致藥品變性以致失效；溫度過(guò)高則會(huì)縮短保質(zhì)期�！蔽锪髦行馁|(zhì)量經(jīng)理張會(huì)立介紹說(shuō)，溫度的控制對(duì)于藥品的藥效十分重要，因此他們對(duì)倉(cāng)庫(kù)以及運(yùn)輸車(chē)等進(jìn)行全方位的溫度監(jiān)控。
當(dāng)記者穿著厚大衣進(jìn)入冷藏庫(kù)時(shí)，立刻感到寒氣逼人。記者注意到，在冷藏庫(kù)內(nèi)存放的藥品上均有“2℃—8℃保存”等標(biāo)識(shí)。“長(zhǎng)時(shí)間在低溫環(huán)境中工作，真的很不容易，但我們的工作是為了保證人們的健康，因此十分有意義�！崩洳貛�(kù)保管員劉葉告訴記者，由于藥品屬于特殊商品，對(duì)質(zhì)量的要求很高，因此不論是在衛(wèi)生、溫度還是包裝方面，他都需要保持高度警惕。
在貨區(qū)中，大大小小的藥品箱都在大廳內(nèi)有條不紊地傳送著，每一步交接都需對(duì)藥品進(jìn)行審核。工作人員張佳旭正在對(duì)準(zhǔn)備出庫(kù)的藥品進(jìn)行第二道復(fù)核，只見(jiàn)他用手中的無(wú)線射頻采集器對(duì)準(zhǔn)藥箱上的條形碼后，采集器屏幕上立刻便會(huì)顯示藥品的名稱、廠家、件數(shù)等各項(xiàng)參數(shù)。張佳旭說(shuō)，他的每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)傳輸?shù)诫娔X，藥品在物流中心的每個(gè)步驟都可進(jìn)行追溯。
目前，物流中心二期項(xiàng)目正在緊張建設(shè)中，國(guó)藥樂(lè)仁堂醫(yī)藥有限公司質(zhì)管部經(jīng)理黃靜告訴記者，今后，公司每年還會(huì)對(duì)冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸進(jìn)行持續(xù)的投入與改進(jìn)，更加嚴(yán)格和精細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理，全力保障消費(fèi)者用藥安全。
加快轉(zhuǎn)型讓“老字號(hào)”品牌更響亮
國(guó)藥樂(lè)仁堂醫(yī)藥有限公司，為國(guó)藥控股股份有限公司在河北省的管理平臺(tái)和龍頭企業(yè)，系以藥品物流配送為主的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，是河北省首家“GSP”和“ISO9000”雙認(rèn)證單位。2015年商品總銷(xiāo)售128億元，實(shí)現(xiàn)利稅4.86億元。
其經(jīng)營(yíng)范圍包括中西藥制劑、中藥材、中藥飲片、生物制品、麻醉精神藥品、保健食品、醫(yī)療器械等各大類(lèi)商品28000多個(gè)規(guī)格品種。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋100%的河北省內(nèi)三甲、二甲醫(yī)院；80%的縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及60%的藥店、社區(qū)門(mén)診和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等10000余家終端客戶，同時(shí)與4100余家國(guó)內(nèi)、外供應(yīng)商保持密切的業(yè)務(wù)合作。近幾年來(lái)，先后榮獲中國(guó)“企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)”、“河北省誠(chéng)信企業(yè)”等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在質(zhì)量上，包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。”國(guó)藥樂(lè)仁堂醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理王玉杰表示，未來(lái)，國(guó)藥樂(lè)仁堂將繼續(xù)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，加快轉(zhuǎn)型，在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，直接面向消費(fèi)者提供“藥品+診療”，為社區(qū)家庭養(yǎng)老等貢獻(xiàn)力量，力爭(zhēng)做百姓身邊的健康服務(wù)專家，讓樂(lè)仁堂這一“老字號(hào)”品牌更加響亮。（記者 范玉蕾）
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