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石家莊市公安局新華分局

“容缺辦理”讓公安戶(hù)政服務(wù)更貼心

河北日?qǐng)?bào)訊（記者桑珊 通訊員隋錚）“幸虧你們有‘容缺辦理’，要不然還得再跑一趟�！�9月4日，石家莊市居民周先生，來(lái)到石家莊市公安局新華分局合作路派出所為愛(ài)人申請(qǐng)戶(hù)口時(shí)，才發(fā)現(xiàn)兩人的身份證忘帶了。

戶(hù)籍大廳的民警經(jīng)過(guò)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)周先生符合“容缺辦理”政策要求，一邊耐心安慰，一邊為其出具了《容缺辦理告知書(shū)》。指導(dǎo)周先生填寫(xiě)完《限期補(bǔ)齊缺失材料承諾書(shū)》后，工作人員為其辦理了夫妻投靠戶(hù)口遷移手續(xù)。

戶(hù)籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，是密切警民關(guān)系的“連心橋”，更是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾質(zhì)效的“校閱場(chǎng)”。石家莊市公安局新華分局戶(hù)籍室負(fù)責(zé)人李英向記者介紹，前來(lái)辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的群眾較多，經(jīng)常出現(xiàn)因攜帶材料不全而無(wú)法辦理的情況，這樣不僅增加辦事群眾的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本，有時(shí)還會(huì)直接影響他們的入學(xué)、工作或生活。

為解決群眾因“材料不齊不能辦”這一難題，石家莊市公安局新華分局堅(jiān)持以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境、便民利企為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化窗口服務(wù)，在全省率先推出戶(hù)籍業(yè)務(wù)“容缺辦理”，只要申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的群眾符合政策要求，即便次要材料暫有所欠缺或存在瑕疵，書(shū)面承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料，公安機(jī)關(guān)可先行予以受理。自今年5月1日實(shí)施這一政策以來(lái)，新華區(qū)各派出所戶(hù)政大廳全面落實(shí)工作措施，切實(shí)解決辦事群眾來(lái)回補(bǔ)充材料的問(wèn)題，當(dāng)好群眾“貼心人”。截至目前，全區(qū)累計(jì)為40余人提供該服務(wù)。

據(jù)了解，新華分局還結(jié)合為群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮微信新媒體政務(wù)平臺(tái)作用，依托微信的掃碼功能，創(chuàng)建戶(hù)籍窗口“碼上監(jiān)督”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。群眾通過(guò)使用手機(jī)掃碼，不僅可以對(duì)全區(qū)各派出所戶(hù)籍窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，還能通過(guò)網(wǎng)上留言提出問(wèn)題與建議，戶(hù)政工作人員會(huì)在網(wǎng)上第一時(shí)間進(jìn)行解答和反饋，實(shí)現(xiàn)戶(hù)政服務(wù)“不打烊”，線上線下齊“在線”。

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