遷安市煙草專賣局 撰稿人:王宇翔
為提升零售客戶滿意度,積極構建和諧客我關系。春節(jié)過后遷安市煙草專賣局(營銷部)“三心”服務助力零售客戶拜訪工作,為零售客戶送去新春祝福。
一是“全覆蓋”了解需求,耐心服務聽民聲。積極開展節(jié)后市場調研,重點關注春節(jié)期間零售客戶的社會庫存及卷煙存銷比是否在合理區(qū)間。深入了解客戶需求,及時更新完善客戶個性檔案,特別加強對農網零售戶和偏遠地區(qū)客戶的拜訪力度,加大對困難零售客戶的幫扶力度。
二是“對靶心”精準拜訪,細心服務解人心。拜訪前明確客戶交流的主題與目的,細化拜訪事項,針對客戶具體情況進行溝通問題預設,根據目標客戶定位做好貨源信息分析、檔位提升規(guī)律分析、營銷策略分析等多項經營指導活動。拜訪過后做好匯總反饋,有的放矢做好下一次拜訪計劃。
三是“接地氣”送策上門,恒心服務促和諧。依托“四員網格化”管理,協同專賣、物流等部門加強對煙草政策法規(guī)和相關管理辦法的普及,削弱政策“盲點”,強化“四員聯動”,提升零售客戶守法經營、規(guī)范經營意識,凈化卷煙市場環(huán)境,與零售客戶始終保持“親清”客我關系。
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