燕趙晚報(bào)訊(記者陳霞)今年“雙11”,天貓推預(yù)售賺得盆滿缽溢。然而幾天后,有些消費(fèi)者因?yàn)槭盏降念A(yù)售商品不滿意,想退貨退款,卻遭拒絕。針對(duì)天貓預(yù)售定金不退、不支持7天無理由退貨的規(guī)則,河北省消協(xié)相關(guān)人士認(rèn)為,預(yù)售商品一概不支持“7天無理由退貨”是明顯的霸王條款。如果商品不屬于易腐、定制等新《消法》規(guī)定的幾種商品,賣家也并未做到一對(duì)一向買家說明,商品不影響二次銷售,就應(yīng)該享受“7天無理由退換貨”。
消費(fèi)者:“預(yù)售”規(guī)則太霸道
石家莊趙先生“雙11”時(shí)通過“天貓”預(yù)定了一件大衣,結(jié)果等大衣到貨后發(fā)現(xiàn),根本不是自己想要的那種材質(zhì)和感覺,于是想退貨。但是商家卻稱“不支持7天無理由退貨”,并表示當(dāng)時(shí)旁邊預(yù)售規(guī)則明確了:定金付款后,申請(qǐng)退款時(shí)如判定非賣家責(zé)任(根據(jù)《天貓規(guī)則》或《天貓國際規(guī)則》和客服判斷為準(zhǔn)),定金恕不退還;預(yù)售商品不支持7天無理由退貨。趙先生認(rèn)為,這個(gè)規(guī)則也太霸道了。
記者瀏覽今年10月10日發(fā)布的《天貓規(guī)則》,發(fā)現(xiàn)在這個(gè)具有88個(gè)條款的規(guī)則中,并沒有找到與“賣家責(zé)任”這一關(guān)鍵詞相關(guān)的結(jié)果。對(duì)于賣家的違規(guī)和處罰,《天貓規(guī)則》中多為管理性的扣分、清零記錄、凍結(jié)賬戶等,沒有針對(duì)消費(fèi)者的賠付。只是在規(guī)則中規(guī)定“用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件”。
除了說不清的“賣家責(zé)任”,記者發(fā)現(xiàn),天貓預(yù)售活動(dòng)中規(guī)定,消費(fèi)者須在要求的時(shí)間內(nèi)付尾款,“若超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單,且定金不退”。另外,預(yù)售規(guī)則明確規(guī)定,預(yù)售商品不支持“7天無理由退換貨”。
對(duì)此,天貓回應(yīng)“預(yù)售是通過消費(fèi)者前期下定金,商家按照訂單數(shù)量來安排生產(chǎn),屬于以銷定產(chǎn),商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫存銷售模式”。
消協(xié):涉嫌不平等格式條款
針對(duì)此次天貓的預(yù)售規(guī)則,河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示,天貓?jiān)O(shè)置的條款明顯違反了新《消法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。”屬霸王條款。
對(duì)于預(yù)售商品不能享受“后悔權(quán)”,部分參加活動(dòng)的線上商品不屬于易腐、定制等新《消法》規(guī)定的范疇,同時(shí)賣家沒有做到一對(duì)一向買家說明,商品就應(yīng)該享受“7天無理由退換貨”。如果以預(yù)售作為借口來一概推卸商家責(zé)任,違反了《消法》規(guī)定,應(yīng)屬無效。同時(shí),廉莙也提醒說,有幾類特殊商品不在“7天無理由退貨”范圍,分別為“消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊!贝送猓素浀纳唐愤應(yīng)該完好,不影響二次銷售。
石市工商12315相關(guān)人士認(rèn)為,其實(shí)網(wǎng)購屬于一種民事行為,在網(wǎng)購的過程中不排除會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況,如電子商務(wù)平臺(tái)的責(zé)任以及一些不可抗力等情況,這完全有可能造成消費(fèi)者不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。因此規(guī)定一概不退還定金對(duì)消費(fèi)者來說是不公平的。不支持退定金以及7天無理由退貨的做法實(shí)際上違反了相關(guān)規(guī)定,是無效的。
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