鄭州的靳先生這個(gè)七夕節(jié)“不太好過”，本想和朋友出門旅游放松一下，卻沒想到時(shí)間都給了大巴車，從出發(fā)到回家，這一天靳先生坐車將近12個(gè)小時(shí)。極差的旅行體驗(yàn)讓靳先生十分惱火，他希望旅行社能夠全額退款，彌補(bǔ)這次“糟糕”的旅行。今天上午，河南商報(bào)記者就此事采訪了這家旅行社。
事件：跟團(tuán)一日游坐車近12個(gè)小時(shí)
8月16日，鄭州的靳先生和朋友二人在重慶悠程去哪兒國際旅行社鄭州市中原區(qū)崗坡路店報(bào)名了洛陽龍?zhí)洞髰{谷一日游。
17日清晨六點(diǎn)二十分，導(dǎo)游伍女士帶著20多位游客從鄭州出發(fā)。按照合同上的行程安排，到達(dá)洛陽龍?zhí)洞笙染皡^(qū)應(yīng)該是上午十點(diǎn)半左右，但出發(fā)后大巴車中途到新鄭又接了30余位游客，到達(dá)景區(qū)已經(jīng)中午十二點(diǎn)。
雖然去景區(qū)的路上耽擱了一個(gè)半小時(shí)，但是導(dǎo)游告知靳先生等人要按照約定時(shí)間集合返程，也就是下午四點(diǎn)鐘。車上游客對(duì)此意見頗大，經(jīng)過協(xié)商，導(dǎo)游同意時(shí)間延長半小時(shí)，下午四點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)返程。
返程途中，大巴車又先到新鄭服務(wù)區(qū)把一部分游客送回，此時(shí)已經(jīng)將近晚上九點(diǎn)，靳先生說他曾跟導(dǎo)游和大巴車司機(jī)提議車路過鄭州時(shí)將他們鄭州的游客放下，但是遭到了拒絕，導(dǎo)游說要聽公司的安排，先送新鄭的游客。靳先生當(dāng)時(shí)聯(lián)系了旅行社，旅行社給他回復(fù)說：“和司機(jī)是合作關(guān)系，有的脾氣倔，我們說話也不好使�！倍P(guān)于中途去新鄭接人這個(gè)事，旅行社并不知情。
就這樣，靳先生和朋友又等到新鄭的游客全部下車后才返回鄭州，到鄭州已經(jīng)晚上十點(diǎn)多。
早上六點(diǎn)半出發(fā)，晚上十點(diǎn)多回鄭，景點(diǎn)只看了四個(gè)半小時(shí)，靳先生的這一天在大巴車上度過了將近12個(gè)小時(shí)�；丶液蟮慕壬o旅行社反映了他的遭遇，希望能夠退全款，作為補(bǔ)償。
導(dǎo)游：“中間拉人上車是旅游常態(tài)�！�
河南商報(bào)記者聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的導(dǎo)游伍女士，伍女士說，旅游團(tuán)途中拉人太正常了，是旅游常態(tài)，而且自己是聽總公司安排去新鄭接人的。“我肯定是聽公司安排的啊，我也不想這么麻煩，我到家都十一點(diǎn)多了�！蔽榕繉�(duì)記者說。
那為何旅行社不知情?伍女士說：“接人這事是公司總部安排的，下面的分銷商肯定不知情啊。而且周五那天是七夕節(jié)，晚上鄭州還有點(diǎn)堵車，本來是四點(diǎn)就可以返程，他們不同意，才推遲到四點(diǎn)半才回去，回到鄭州時(shí)間晚了我也沒辦法。”
旅行社：行程質(zhì)量沒有問題，不算違約
去哪兒旅行社崗坡路店的負(fù)責(zé)人朱女士在接受采訪時(shí)說：“我也是在接到客戶電話時(shí)才知道導(dǎo)游去接人了，我們事先完全不知情�！�
針對(duì)客戶退全款的訴求，旅行社方面表示，一切按照合同來，如果旅行社違約了，那就按照約定補(bǔ)償客戶損失。旅行社在接到客戶投訴之后，對(duì)此次行程進(jìn)行核實(shí)后表示：行程質(zhì)量沒有問題，不算是違約。只是時(shí)間耽擱了，可以對(duì)靳先生進(jìn)行補(bǔ)償。
朱女士對(duì)記者說，當(dāng)天晚上她曾提議給靳先生買兩張電影票作為補(bǔ)償，但靳先生沒有同意，堅(jiān)持要退全款。但是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商討，決定給靳先生二人每人賠償50元，并向其道歉。
旅游局：退全款可能性不大
靳先生的遭遇，旅行社有沒有違約?河南商報(bào)記者聯(lián)系了鄭州市旅游局，據(jù)旅游局質(zhì)檢所王先生說，像靳先生這種情況，首先要看雙方有沒有對(duì)時(shí)間的明確規(guī)定，如果合同寫了幾點(diǎn)到景區(qū)，但沒有按時(shí)到就屬于違約，但是合同里一般不會(huì)有特別準(zhǔn)確的時(shí)間。
記者查看了靳先生與旅行社簽訂的團(tuán)隊(duì)行程，上面寫的到達(dá)景區(qū)的時(shí)間為：最早十點(diǎn)半，并沒有十分準(zhǔn)確的時(shí)間�！斑@個(gè)就很難說了，時(shí)間規(guī)定的不是很具體。而且時(shí)間這個(gè)事情也沒法規(guī)定具體，旅游的路上可能堵車了或者別的原因耽誤了。”王先生說。
據(jù)王先生解釋，根據(jù)合同法的規(guī)定，確認(rèn)違約之后旅行社應(yīng)該賠償對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失，但是必須以“已有的損失”為前提。靳先生的事情，退全款的依據(jù)不是很充分，旅行社可以道個(gè)歉或者補(bǔ)償一部分，雙方和解就行了。對(duì)于靳先生退全款的訴求，“可能性不太大。”王先生說。
經(jīng)過多次協(xié)商，靳先生和朋友接受了旅行社的道歉和每人50元的賠償，后來靳先生給記者回復(fù)：“他們給我道了歉，態(tài)度挺好的，處理結(jié)果也很滿意，我就不再追究了�！�
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