沒(méi)燃燒完的卡路里與關(guān)門(mén)的健身房
一把掛鎖隔斷了小區(qū)居民的健身熱情。10月12日上午，坐落在長(zhǎng)株潭城際鐵路谷山站旁的湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)萊茵城小區(qū)內(nèi)，臨近雷鋒大道和城鐵站的樂(lè)享健身房已人去樓空。玻璃門(mén)內(nèi)靜謐無(wú)聲，外墻懸掛的大幅廣告牌上寫(xiě)著的辦公電話(huà)，已無(wú)人接聽(tīng)。
會(huì)員卡成了“空白支票”
10月10日下午，從外地出差回來(lái)的陳先生得知樂(lè)享健身房管理方“跑路”時(shí)心里一涼，“2000多元的會(huì)員卡才去了3次，上次還考慮準(zhǔn)備辦張私教卡的，（這錢(qián)）就打了水漂？”等他趕到16棟、17棟附近的樂(lè)享健身門(mén)前時(shí)，看到的是緊閉的大門(mén)和凌亂的店面。一位到健身房附近超市買(mǎi)菜的小區(qū)居民告訴陳先生，消息前一天晚上就傳開(kāi)了，很多會(huì)員趕早過(guò)來(lái)，找不到老板就搬走了一些器械。后來(lái)門(mén)就被鎖了，可能是欠了房租。
壞消息接踵而至：有人查到，樂(lè)享健身房的注冊(cè)公司今年4月已注銷(xiāo)，但奇怪的是，今年8月前后，樂(lè)享健身還辦了一場(chǎng)盛大的促銷(xiāo)活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)吸納了許多新會(huì)員。“因?yàn)榛顒?dòng)有優(yōu)惠，我就辦了張卡，去了3次覺(jué)得鍛煉有些效果，沒(méi)想到關(guān)了。”陳先生感慨，出差前他還和妻子商量，讓喜歡窩在家里看電視刷美劇的妻子也來(lái)活動(dòng)下胳膊腿。
據(jù)一些居民介紹，萊茵城的樂(lè)享健身房辦了大約3年，還設(shè)有跆拳道培訓(xùn)中心，一些家長(zhǎng)為上學(xué)的孩子辦了卡，10月9日白天還有會(huì)員在里面鍛煉，但沒(méi)人意識(shí)到這會(huì)是最后一堂課。
同樣焦急不安的還有健身房的員工。有業(yè)主聯(lián)系了自己的私教，發(fā)現(xiàn)他們也無(wú)法聯(lián)系到同樣住在萊茵城的老板，工資也拖欠了一個(gè)月。面對(duì)這一突如其來(lái)的狀況，小區(qū)里已有居民報(bào)警并在群里通知辦了會(huì)員卡的業(yè)主維權(quán)。
當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱(chēng)，萊茵城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)知道健身房倒閉后，考慮到在樂(lè)享健身的會(huì)員大多數(shù)是小區(qū)的業(yè)主，多次聯(lián)系健身房老板未果后，業(yè)委會(huì)發(fā)出緊急通知，統(tǒng)一為業(yè)主登記損失。從登記的情況看，單戶(hù)會(huì)員卡金額最小的1050元，最大的超過(guò)3萬(wàn)元。截至10日下午，登記的業(yè)主已超過(guò)百人，損失超過(guò)50萬(wàn)元。業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示，他們已聯(lián)系了開(kāi)發(fā)商、物業(yè)以及街道，要求立刻阻止商戶(hù)撤離行為，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“估計(jì)隨著登記人數(shù)的增加，損失金額可能遠(yuǎn)不止50萬(wàn)元。”
“藍(lán)海”成“紅海” 健身房現(xiàn)“閉店潮”
健身房的興起與經(jīng)濟(jì)、體育的發(fā)展密切相關(guān)。2001年7月13日，北京申奧成功，全民健身風(fēng)開(kāi)始流行。2002年，在北京辦一張中體倍力健身年卡需花費(fèi)近萬(wàn)元。2008年，“全民健身與奧運(yùn)同行”的活動(dòng)滲透到大街小巷，彼時(shí)中國(guó)的健身俱樂(lè)部?jī)H有2770家。而健身行業(yè)最大的數(shù)據(jù)服務(wù)商——三體運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2018中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年，中國(guó)大陸健身俱樂(lè)部超過(guò)4.6萬(wàn)家。
2016年10月25日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，提出到 2030年建立起體系完整、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的健康產(chǎn)業(yè)體系，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)發(fā)展全民健身及業(yè)余體育。2016年10月28日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出盤(pán)活體育場(chǎng)館資源，扶持健身俱樂(lè)部發(fā)展，支持符合條件的健身休閑企業(yè)上市，引導(dǎo)社會(huì)資本參與健身休閑產(chǎn)業(yè)，到2025年健身休閑產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到3萬(wàn)億元。國(guó)家體育總局人士也指出，經(jīng)濟(jì)型用戶(hù)和健身愛(ài)好群體的規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，未來(lái)居民健身意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)健身服務(wù)及設(shè)備的需求仍有較大增長(zhǎng)空間。
隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和城市居民對(duì)健康的日益重視，各地健身房如雨后春筍般涌現(xiàn)，十年間，健身房數(shù)量增加了將近18倍。但在市場(chǎng)繁榮的背后問(wèn)題也不斷顯現(xiàn)，健身房消費(fèi)糾紛、老板人間蒸發(fā)……這類(lèi)現(xiàn)象時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。央視2018年8月對(duì)北京地區(qū)健身行業(yè)的調(diào)查報(bào)道顯示，3個(gè)月間有超過(guò)20家健身房倒閉。而《2018中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》指出，近八成的健身俱樂(lè)部熬不過(guò)12個(gè)月，行業(yè)洗牌進(jìn)入白熱化。
湖南省長(zhǎng)沙市近年來(lái)也頻頻出現(xiàn)健身房關(guān)閉的消息。2018年經(jīng)媒體報(bào)道已倒閉的健身房不下10家。其中12月17日，經(jīng)營(yíng)17年的長(zhǎng)沙海東青健身俱樂(lè)部發(fā)布停業(yè)通知在業(yè)界引起震撼。作為長(zhǎng)沙首批本土以商業(yè)模式運(yùn)作的健身房，海東青有芙蓉路店、中江店、東方店3家直營(yíng)門(mén)店，這3家店均處于市內(nèi)繁華地段，健身設(shè)施和教練水平一直在業(yè)界排名前列。僅長(zhǎng)沙市最核心地段的芙蓉路店，會(huì)員就將近2000人，單店預(yù)付費(fèi)卡價(jià)值超過(guò)200萬(wàn)元。
當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱(chēng)，從2017年起，該店不止一次出現(xiàn)緩發(fā)工資、推年卡返利等情況。一些會(huì)員介紹說(shuō)，2017年末，該店推出“800元辦年卡，一年內(nèi)健身滿(mǎn)120次，返還560元卡費(fèi)”的促銷(xiāo)活動(dòng)，但他們完成任務(wù)兩個(gè)多月，卻一直沒(méi)收到返還的錢(qián)。如今，數(shù)千名會(huì)員走上預(yù)付卡維權(quán)之路。
這些健身房為何“命”不長(zhǎng)
今年國(guó)慶期間，在長(zhǎng)沙頗為知名的奇跡健身房屬下的位于東二環(huán)的海關(guān)店突然關(guān)門(mén)歇業(yè)。據(jù)長(zhǎng)沙電視臺(tái)政法頻道報(bào)道，奇跡健身海關(guān)店是2017年前后開(kāi)業(yè)的，由于是連鎖品牌，又提供健身、私教、游泳、私人儲(chǔ)藏柜等多項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)業(yè)后吸納了數(shù)百名會(huì)員。
但會(huì)員們今年10月4日來(lái)健身時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)健身房已歇業(yè)。店內(nèi)張貼的一張通知書(shū)上寫(xiě)著：經(jīng)該公司決定，對(duì)海關(guān)店重新選址升級(jí)，讓原址會(huì)員從2019年10月4日至2019年10月20日16天時(shí)間之內(nèi)，轉(zhuǎn)至奇跡健身長(zhǎng)沙市其他任意27家門(mén)店鍛煉。長(zhǎng)沙市雨花區(qū)高橋街道辦、當(dāng)?shù)嘏沙鏊约拔逡簧鐓^(qū)均介入了協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)該健身房還拖欠了房東大約40萬(wàn)元租金。
據(jù)悉，今年長(zhǎng)沙市至少有8家健身房關(guān)門(mén)，涉及會(huì)員幾千人。其中，絕大部分健身房在關(guān)門(mén)前都沒(méi)有主動(dòng)退還消費(fèi)者預(yù)售卡內(nèi)的余額，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)，只能抱著“認(rèn)栽”的心態(tài)，這冷了眾多健身愛(ài)好者的心。
湖南體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)譚焱良分析，健身房是一個(gè)初期投入很大的項(xiàng)目，器材、場(chǎng)地、人員開(kāi)支不菲。如果資金準(zhǔn)備不充分，就容易導(dǎo)致資金鏈斷裂；此外，大部分開(kāi)店者對(duì)市場(chǎng)調(diào)查并不充分，常常幾家健身房距離很近又沒(méi)有足夠差異化，競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了招徠顧客只能打價(jià)格戰(zhàn)，最終結(jié)果是擾亂市場(chǎng)，增加生存壓力。“健身房采取的是預(yù)付費(fèi)方式，折扣越大，風(fēng)險(xiǎn)越高。”
湖南體育界一資深管理人士向中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者透露，很多健身房的開(kāi)設(shè)理念存在問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)一些健身房投資者的開(kāi)店邏輯是建立在消費(fèi)者不經(jīng)常入場(chǎng)鍛煉及消費(fèi)者無(wú)限加盟進(jìn)入的基礎(chǔ)上的，這幾乎是天然的缺陷。“一個(gè)場(chǎng)館能容納多少人同時(shí)進(jìn)場(chǎng)鍛煉？一般來(lái)辦卡的會(huì)員大概什么時(shí)間進(jìn)入？老板都有估算。但所有的店都在拼命用打折或者其他促銷(xiāo)方式吸引會(huì)員。”
他介紹，用預(yù)付費(fèi)辦卡的促銷(xiāo)方式，投資者可以短期吸引眾多會(huì)員，拿到上百萬(wàn)元的資金，但實(shí)際上眾多會(huì)員進(jìn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，如果不辦理私教課，健身房帶來(lái)的僅有器材的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)健身的認(rèn)識(shí)不再局限于跑步機(jī)、健身器材等簡(jiǎn)單器械鍛煉，需求更為細(xì)化，但多數(shù)健身房難以在這一方面提供足夠支持。這一對(duì)沖的矛盾，會(huì)逐漸稀釋參與者熱情：投資商會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)黏度下降，開(kāi)健身房投入高但是復(fù)購(gòu)率太低，辦卡健身不像快消品需要一直購(gòu)買(mǎi)，由此其長(zhǎng)期生存壓力顯現(xiàn)。健身者則認(rèn)為花幾千元辦卡，或者實(shí)際參與價(jià)值不達(dá)預(yù)期，或者發(fā)現(xiàn)最后并沒(méi)有足夠時(shí)間消費(fèi)，買(mǎi)了一次以后就不會(huì)繼續(xù)參與。
譚焱良說(shuō)，健身房收入的主要來(lái)源依舊是“辦卡+賣(mài)課”，這種服務(wù)預(yù)付款消費(fèi)，一直是消費(fèi)者糾紛和投訴的重災(zāi)區(qū)。他曾在幾年前聯(lián)系一些健身產(chǎn)業(yè)投資者，期望仿效“支付寶”、建立第三方評(píng)價(jià)支付的方式來(lái)解決投資者“跑路”給市場(chǎng)帶來(lái)的傷害，然而，響應(yīng)者寥寥無(wú)幾。
模式的創(chuàng)新方為出路
《2018中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)健身市場(chǎng)迄今遠(yuǎn)未達(dá)到天花板。據(jù)報(bào)告，中國(guó)線(xiàn)下健身會(huì)員僅為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的十分之一左右，人均教練指數(shù)則相差更遠(yuǎn)。中國(guó)的健身會(huì)員滲透率僅為0.4%，與亞太地區(qū)相比，僅高于印度和印尼，顯著低于3.8%的亞洲平均水平。報(bào)告指出，當(dāng)前中國(guó)前十大健身房市場(chǎng)占有率仍較低。前十大健身房總品牌店面數(shù)僅有740家，剩下的健身房以非連鎖為主，約占健身房總數(shù)的66.8%。實(shí)力較強(qiáng)連鎖健身房區(qū)域化特點(diǎn)較為明顯。與零售等業(yè)態(tài)受歷史遺留原因較難進(jìn)行跨區(qū)域擴(kuò)張不同，健身房行業(yè)并不存在較強(qiáng)的區(qū)域壁壘，未來(lái)具有較大的市場(chǎng)整合空間。
長(zhǎng)沙市體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡敬則認(rèn)為，很多健身房在初期經(jīng)營(yíng)成功之后，就認(rèn)為摸到了市場(chǎng)盈利的脈搏，但隨著消費(fèi)者越發(fā)理性，健身行業(yè)也在推陳出新，一味開(kāi)分店、偏離市場(chǎng)潮流，就會(huì)被“大浪淘沙”。“做得好的健身房早已拋棄‘懶人養(yǎng)勤快人’這一套經(jīng)營(yíng)模式，從業(yè)者通過(guò)免費(fèi)停車(chē)、完善配套服務(wù)來(lái)提高場(chǎng)地及設(shè)備使用率，通過(guò)私教服務(wù)，售賣(mài)健身餐、蛋白粉來(lái)提升客單價(jià)及會(huì)員留存率。”
此外，新崛起的健身工作室快速增加，也開(kāi)始搶占健身房市場(chǎng)。源起于歐美的健身工作室主要分獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)三種。而健身工作室的收入來(lái)源主要有會(huì)員費(fèi)、一對(duì)一或一對(duì)多私教收入、小團(tuán)課收入及設(shè)備、服飾及配件的銷(xiāo)售收入。國(guó)內(nèi)目前存在的健身工作室基本參考國(guó)外模式，主要是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)為主，針對(duì)客戶(hù)的需求，主要提供一對(duì)一、一對(duì)多和小團(tuán)體課程。湖南體育局一訓(xùn)練中心的資深教練表示，這一模式主要以教練為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以教練的專(zhuān)業(yè)技能為資源吸引客戶(hù)，為客戶(hù)提供更私密和個(gè)性化的服務(wù)。工作室的客戶(hù)大多數(shù)檔次較高，主要通過(guò)老客戶(hù)口碑推介，品牌影響導(dǎo)致客戶(hù)粘性大。由于健身工作室的規(guī)模小客戶(hù)少，所以，它的前期投資、場(chǎng)地和器械相對(duì)于傳統(tǒng)健身房而言也更少。這是健身產(chǎn)業(yè)的有益補(bǔ)充，也體現(xiàn)行業(yè)的擴(kuò)展和項(xiàng)目品種分化。此外，一些新型健身俱樂(lè)部也在試圖改造傳統(tǒng)商業(yè)模式。常見(jiàn)的運(yùn)作模式包括采用低價(jià)月卡方式擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù)、智能健身工具，提高用戶(hù)消費(fèi)頻次等。2015年后以超級(jí)猩猩、光豬圈、樂(lè)刻健身為代表的新型健身房開(kāi)始快速發(fā)展起來(lái)，短時(shí)間內(nèi)開(kāi)店數(shù)迅速增加，但盈利能力及商業(yè)模式的可持續(xù)性仍有待檢驗(yàn)。
他介紹說(shuō)，現(xiàn)在一些省會(huì)城市里的一些資深職業(yè)運(yùn)動(dòng)員下海也有不錯(cuò)成績(jī)。像跆拳道、柔道、摔跤等小眾競(jìng)技類(lèi)場(chǎng)所成為家長(zhǎng)喜愛(ài)。這些場(chǎng)館以教練員的專(zhuān)業(yè)、資深和能力為標(biāo)志，大多數(shù)都是省級(jí)、國(guó)家級(jí)、世錦賽獲獎(jiǎng)?wù)�，能保障受教者能力提升和�?xùn)練安全；并且由于受教時(shí)間長(zhǎng)，并不需要很多會(huì)員就能維持，往往比一些健身房附帶搞跆拳道、瑜伽、游泳等營(yíng)銷(xiāo)方式更有吸引力。“除了地域優(yōu)勢(shì)，無(wú)論哪類(lèi)大眾健身場(chǎng)所或者小眾鍛煉場(chǎng)館，專(zhuān)業(yè)化才能維持生存。”（記者 洪克非）
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