野蠻生長 標準化、安全性和盈利模式成為“痛點”
隨著行業(yè)熱度逐漸回歸常態(tài)，投資逐漸燒完，商業(yè)模式是否能經(jīng)得起市場考驗成為上門O2O創(chuàng)業(yè)者不得不重視的問題。其中標準化、安全性和盈利模式成為不可回避的“痛點”。
對于上門O2O來說，真正的難點在于標準化。業(yè)內(nèi)普遍認為，盡管上門O2O企業(yè)在成立之初便已規(guī)定了每個流程的標準化，但因為提供服務(wù)的主體是人，而人的因素很難控制。而且每個人對于服務(wù)品質(zhì)的要求也有所不同，所以會造成不同的體驗效果。以上門洗車為例，“相同的服務(wù)”帶來的顧客感受卻可能天壤之別。有人認為服務(wù)非常好，可以省去自己的時間和精力，也有人認為洗車效果并不好，甚至擔心車漆被劃壞。
除了標準化，安全問題則是用戶和服務(wù)提供者共同擔憂的。比如說上門美容，用戶選擇美容師上門服務(wù)，有財產(chǎn)、隱私安全等方面的顧慮；而美容師大多都是女性，提供上門服務(wù)也會有安全方面的擔憂。
更為重要的是盈利。從目前的上門O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)項目來看，大部分集中在天使輪或者A輪融資，尚處于燒錢推廣的階段。采訪中很多創(chuàng)業(yè)者向記者表示，目前還沒有到考慮盈利的時候。
“現(xiàn)在的關(guān)鍵是培養(yǎng)用戶，圈住用戶的同時留住用戶，這也是未來盈利的根基�！辈贿^，李秋鵬還是談到了未來的打算�！坝辛俗銐虻牧髁恳约胺�(wěn)定的用戶群體后，可能會成立自媒體利用廣告盈利，也可能會建立自己的網(wǎng)上商城�！钡寡�，那些事情“至少兩年以內(nèi)不會考慮”。
楊文認為，在市場爭奪階段，通過價格戰(zhàn)，企業(yè)也在培養(yǎng)消費者的消費習(xí)慣和客戶黏性，最為典型的案例就是滴滴快的。企業(yè)也會逐步調(diào)整，從中發(fā)現(xiàn)最有效的商業(yè)模式。但是在經(jīng)過一場腥風(fēng)血雨般的燒錢大戰(zhàn)之后，如果此類創(chuàng)業(yè)企業(yè)還沒有把用戶規(guī)模做起來，最終的結(jié)果必然是行業(yè)洗牌。
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