記者獲悉，第三季度，河北省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)累計(jì)受理消費(fèi)者各類(lèi)訴求37866件，其中咨詢(xún)27191件， 投訴8430件，舉報(bào)2222件，建議14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失588.17萬(wàn)元。
投訴問(wèn)題集中于售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等
據(jù)了解，按投訴涉及問(wèn)題分類(lèi)，主要問(wèn)題集中于售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等方面。其中，售后服務(wù)問(wèn)題2935件，占比34.83%，質(zhì)量問(wèn)題1843件，占比21.87%，合同問(wèn)題1586件，占比18.82%，共占訴求總量的75.52%。同時(shí)，這三類(lèi)問(wèn)題也是引發(fā)投訴的主要原因。
受理商品類(lèi)投訴6743件，其中交通工具類(lèi)863件，占商品類(lèi)投訴總量的12.8%，家用電器類(lèi) 836件，占商品類(lèi)投訴總量的23.67%，家居用品類(lèi)836件，占商品類(lèi)投訴總量的10.2%。交通工具類(lèi)涉及投訴量大的是汽車(chē)及汽車(chē)零部件，涉及問(wèn)題主要為售后服務(wù)問(wèn)題231件，合同問(wèn)題186件，質(zhì)量問(wèn)題84件。
商品類(lèi)投訴主要存在以下幾方面問(wèn)題：不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，無(wú)故拖延、不按規(guī)定為消費(fèi)者退換貨；不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等，以次充好；利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者利益，定金侵權(quán)，發(fā)布或者利用虛假信息、誘人訂立合同等。
服務(wù)類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)941件，占投訴服務(wù)的24.24%，電信服務(wù)692件，占投訴服務(wù)的17.83%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和合同兩方面，涉及問(wèn)題主要有不履行合同約定，不履行明示或消費(fèi)者約定的三包義務(wù)等。服務(wù)類(lèi)投訴主要涵蓋美容、美發(fā)、洗浴，文化、娛樂(lè)、體育，餐飲和住宿服務(wù)等方面。
商品類(lèi)舉報(bào)中食品類(lèi)占比較大
商品類(lèi)舉報(bào)6738件，主要是食品170件，服裝、鞋帽100件，裝修建材94件;服務(wù)類(lèi)舉報(bào)方面，餐飲和住宿服務(wù)138件排在首位，銷(xiāo)售服務(wù)125件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)124件，分列二、三。舉報(bào)問(wèn)題主要存在以下方面：產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 235件，占舉報(bào)總量的10.58%；違反登記管理相關(guān)規(guī)定行為200件，占舉報(bào)總量的9%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為200件，占舉報(bào)總量的9%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為112件， 占舉報(bào)總量的5%。
商品類(lèi)舉報(bào)中食品類(lèi)占比較大，裝修建材上升最快，問(wèn)題主要集中在虛假?gòu)V告、違反登記的違法行為、商品自身質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等方面。服務(wù)類(lèi)舉報(bào)方面，增長(zhǎng)點(diǎn)主要是參觀和游樂(lè)服務(wù)舉報(bào)，從舉報(bào)案件的情況看，消費(fèi)者在出游時(shí)對(duì)合同方面、安全消費(fèi)方面也更為關(guān)注。
相關(guān)新聞：
承德灤平農(nóng)商行25億元信貸扶持養(yǎng)殖業(yè)
滄州農(nóng)信社多措并舉提升資產(chǎn)質(zhì)量
農(nóng)行寧晉支行堅(jiān)持“三個(gè)到位” 支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
盤(pán)點(diǎn)人與狗狗的珍貴緣
讓古舊四合院重獲新
邯鄲：市民不顧危險(xiǎn)支
倆80后小伙航拍《印象