10日晚上，石家莊一家通訊公司的員工們加班奮戰(zhàn)“雙11”。米偉龍 攝
■“剁手族”變成“精明族”，石家莊品牌商看準(zhǔn)機(jī)會(huì)賺人氣
■七年“雙11”變化大：散兵團(tuán)走向品牌化，信任消費(fèi)是趨勢(shì)
11月11日零時(shí)到24時(shí)，氣溫5℃到9℃，霧霾，多數(shù)小區(qū)還沒(méi)有供暖。但是，一場(chǎng)近乎全民參與的購(gòu)物狂歡給人們帶來(lái)了持續(xù)24小時(shí)的興奮，大批白領(lǐng)、居家族，從60后到90后，市民們守著電腦、握著手機(jī)下單、支付、刷新、再支付……生怕看好的“寶貝”又跑了。
第七個(gè)“雙11”截至昨晚零點(diǎn)宣布結(jié)束，買(mǎi)家們?nèi)胧执笈皩氊悺保_(kāi)始期盼快遞小哥；大小賣(mài)家也賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。雖然這場(chǎng)饕餮盛宴中難免摻雜了假貨、假打折以及促銷(xiāo)陷阱等，但不可否認(rèn)的是，“雙11”經(jīng)過(guò)七年洗禮，前進(jìn)方向愈加明晰，越來(lái)越走向品牌化、成熟化、產(chǎn)業(yè)化。
□記者劉文靜
火火火 天貓已成交800億遠(yuǎn)超去年紀(jì)錄
“雙11”網(wǎng)購(gòu)一年比一年火爆，更多的人加入網(wǎng)購(gòu)大軍，更多的商家參與其中。記者從阿里集團(tuán)獲悉，1小時(shí)13分59秒，2015天貓“雙11”全球狂歡節(jié)交易額超300億元�！暗谝粋�(gè)小時(shí)成交TOP5依次是廣東、浙江、江蘇、上海、北京�！卑⒗锵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
截至北京時(shí)間12點(diǎn)整，2015天貓“雙11”全球狂歡節(jié)交易額達(dá)576億，其中無(wú)線占比71.53%，打破去年“雙11”全天交易額571億的紀(jì)錄。
截至昨日14時(shí)，天貓“雙11”成交額突破630億。
截至16時(shí)40分，成交額破700億。
截至北京時(shí)間昨日21時(shí)許，阿里已完成了此前定下的800億交易額目標(biāo)。
蘇寧云商的數(shù)據(jù)也很精彩�！半p11”當(dāng)天截至上午8點(diǎn)，蘇寧線上線下訂單量同比增長(zhǎng)372%，移動(dòng)端訂單量占比達(dá)64%。其中， iPhone系列產(chǎn)品創(chuàng)造了瘋狂的業(yè)績(jī)，在“雙11”當(dāng)天的第一個(gè)小時(shí)，蘇寧平臺(tái)上的iPhone手機(jī)共賣(mài)出10萬(wàn)臺(tái)。
而來(lái)自石家莊蘇寧的數(shù)據(jù)也顯示出了“莊里人”的狂購(gòu)熱情。截至11日15時(shí)，石家莊蘇寧全網(wǎng)銷(xiāo)售訂單量同比增長(zhǎng)400%，其中線上訂單量刷新了最高銷(xiāo)售紀(jì)錄，移動(dòng)端訂單量占比65%。銷(xiāo)量最高的商品是智能手機(jī)和平板電腦，此后是洗衣機(jī)、冰箱、電視等大家電，食品、母嬰用品也賣(mài)得不錯(cuò)。在物流方面，當(dāng)天下單用戶(hù)44.98%已送達(dá)。
買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi) 一個(gè)多小時(shí)花出去3000多元
“昨晚一個(gè)多小時(shí)，我花了3000多元。”在省會(huì)一家事業(yè)單位上班的陳女士告訴記者，她是從11日零點(diǎn)開(kāi)始搶購(gòu)的，一直持續(xù)到1點(diǎn)多，提前看好的商品全部支付完畢。
陳女士用手機(jī)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)給記者看11日凌晨的戰(zhàn)果：毛衣，加絨衛(wèi)衣、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)外套、裙子、打底褲、貓糧、衛(wèi)生紙、洗衣液、洗發(fā)水……長(zhǎng)長(zhǎng)的一串，總花銷(xiāo)3209元�！百I(mǎi)的最多的就是上中學(xué)的女兒的衣服。也就是沖著‘雙11’打折，她的衣服總共花了1000多元，如果按正價(jià)至少得2000多元呢�！标惻繉�(duì)這次“雙11”折扣還是比較滿(mǎn)意的，這些衣服她在“雙11”之前經(jīng)過(guò)多方比價(jià)才放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)。
忙忙忙 26分鐘等待付款備受“煎熬”
“這是我經(jīng)過(guò)的最煎熬的一次‘雙11’，付款太艱難了�！惫景最I(lǐng)王艷麗向記者講述了自己26分鐘付款的“煎熬”過(guò)程。
10日22點(diǎn)，王艷麗先關(guān)掉了家里的無(wú)線路由器、電腦，“讓它們先歇上一段，省得到時(shí)候不給力�！币恢薄靶钡�23：45，才重新打開(kāi)，同時(shí)，她也關(guān)閉了手機(jī)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，換成3G網(wǎng)絡(luò)，“這叫雙管齊下，電腦用WIFI，手機(jī)用3G，希望能夠更順暢。”。
11：59，她刷新自己的購(gòu)物車(chē)，確認(rèn)提前放好的商品都還在：衣服、零食、日用品，共十幾樣，待支付貨款將近3000元。
0：00，點(diǎn)擊付款，所有商品一次付清，顯示系統(tǒng)繁忙，刷新，還是繁忙，退回購(gòu)物車(chē)，重新付款，仍然系統(tǒng)繁忙。王艷麗著急了，“我放在購(gòu)物車(chē)?yán)锏暮芏嗌唐肥窍蘖肯迺r(shí)優(yōu)惠的，幾分鐘付不了款就沒(méi)有了�！彼缓酶淖儾呗�，把購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐凡鸱�，一件一件地付款。刷新幾次后，終于第一單付款成功。
“從0：00到0：26，26分鐘一直都在付款中。”王艷麗說(shuō)，她印象最深刻的是一盒30元的餅干，死活刷不過(guò)去，就在她準(zhǔn)備放棄時(shí)，終于刷過(guò)去了。
本地電商 忙得顧不上接電話
“雙11”給全國(guó)各地的商家?guī)?lái)了熱賣(mài)的機(jī)會(huì)，當(dāng)然也包括省會(huì)的大小賣(mài)家。太和電子城、南三條、新華集貿(mào)等地的一些商戶(hù)都推出了“雙11”的線上線下活動(dòng)，商戶(hù)們一邊忙著店面促銷(xiāo)，一邊隨時(shí)盯著電商平臺(tái)上的咨詢(xún)下單，忙得“連軸轉(zhuǎn)”。昨日記者試圖采訪太和禮品城的一位商戶(hù)，遭到婉拒，因?yàn)椤疤α耍緵](méi)有時(shí)間接電話”。
徐歌是一家汽車(chē)用品公司的合伙人，在省會(huì)北二環(huán)有工廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)汽車(chē)腳墊、座墊、座套等中高檔汽車(chē)用品，他負(fù)責(zé)線上銷(xiāo)售，在京東、天貓各開(kāi)了一家店�！拔覀�?cè)诰〇|、天貓打的品牌是不一樣的，就是為了避開(kāi)電商平臺(tái)打價(jià)格戰(zhàn)殃及供貨商�！笔聦�(shí)證明這種策略很明智，就拿今年“雙11”來(lái)說(shuō)，天貓和京東之間的“互掐”沒(méi)有殃及徐歌的店。“天貓的店是新開(kāi)的，一直在做活動(dòng)，價(jià)格已經(jīng)非常低了，就沒(méi)有再降；京東的店是去年開(kāi)的，‘雙11’活動(dòng)是買(mǎi)4送1�！毙旄枵f(shuō)，11日零時(shí)，公司的運(yùn)營(yíng)、客服人員就一直守著電腦，守到了凌晨3點(diǎn)，截至昨天下午，京東店的銷(xiāo)售額比平時(shí)增長(zhǎng)了一倍。
徐歌說(shuō)，他身邊很多朋友早就忙著備戰(zhàn)“雙11”，早早推出了各種活動(dòng)。11日下午，他還去一位賣(mài)玩具的朋友店里看了看，這位朋友給“雙11”當(dāng)天定了30萬(wàn)元的銷(xiāo)售目標(biāo)，到中午已經(jīng)完成18萬(wàn)元了，店里的人都很興奮。
東迅公司的合伙人米偉龍也告訴記者，在“雙11”活動(dòng)的推動(dòng)下，他們店里的蘋(píng)果手機(jī)銷(xiāo)售量暴漲，線上訪問(wèn)量也暴增。
兼職客服 10小時(shí)接待了200多位客戶(hù)
“我從來(lái)沒(méi)想到，我能從晚上10點(diǎn)一直工作到第二天8點(diǎn)，10個(gè)小時(shí)內(nèi)接待了200多位客戶(hù)�！焙颖惫こ搪殬I(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的大二學(xué)生賈斌說(shuō)。昨日中午12點(diǎn)，記者聯(lián)系上他的時(shí)候，他剛剛睡醒，“下午還有一場(chǎng)呢，從18點(diǎn)到明天凌晨1點(diǎn)，7個(gè)小時(shí)�！�
“雙11”帶動(dòng)的不僅僅是買(mǎi)家和賣(mài)家，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也一片火爆。賈斌報(bào)名參加了石家莊無(wú)界集團(tuán)的一個(gè)“雙11”客服項(xiàng)目，為某化妝品公司做臨時(shí)客服，和他一起參加培訓(xùn)的有210多位同學(xué)，多數(shù)是電商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，“雙11”前，他們專(zhuān)門(mén)接受了為期7天的文化和產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)介紹和接待咨詢(xún)。10日22點(diǎn)，140位同學(xué)集體上崗。
賈斌說(shuō)，他們只負(fù)責(zé)接受咨詢(xún)，品牌方人員負(fù)責(zé)訂單成交，都在同一個(gè)大廳，其間銷(xiāo)售額每沖擊到一個(gè)高度，品牌方人員都會(huì)站起來(lái)大聲告訴他們，大家就一起鼓掌，共同慶祝，氣氛很是熱烈。
通過(guò)這次活動(dòng)，賈斌說(shuō)學(xué)習(xí)了很多銷(xiāo)售技巧，也積累了經(jīng)驗(yàn)，明年暑假就要去實(shí)習(xí)了，這些經(jīng)驗(yàn)他會(huì)用得上。
快遞小哥 累到腿軟的日子又開(kāi)始了
從今天起，玩命折騰的電商可以先歇歇了，下一輪玩命折騰的是快遞小哥。
“我已經(jīng)接到通知明天去中轉(zhuǎn)場(chǎng)幫忙了，接下來(lái)幾天都是力氣活兒�！表権S速運(yùn)河北分公司的行政人員小吳說(shuō)，每年“雙11”，所有行政人員都得到一線幫忙，去年他是送快遞，今年被派到了中轉(zhuǎn)站。公司的中轉(zhuǎn)站在東三環(huán)，所有運(yùn)來(lái)的包裹都會(huì)先到中轉(zhuǎn)站，經(jīng)過(guò)分揀后根據(jù)投遞地址運(yùn)往不同的地區(qū)。小吳說(shuō)，中轉(zhuǎn)站的工作主要是“扛大件”，把幾十斤重的大件一件件從車(chē)上卸下來(lái)，放到皮帶機(jī)上運(yùn)送、分揀，分出不同地區(qū)的包裹，再重新分裝，派給不同區(qū)域的營(yíng)業(yè)部，然后由營(yíng)業(yè)部派給快遞員一批批去送。小吳笑著說(shuō)，接下來(lái)肯定是累到腿軟，就當(dāng)鍛煉吧。
小吳專(zhuān)門(mén)提醒血拼族，“雙11”的包裹預(yù)計(jì)在11月16日會(huì)達(dá)到一個(gè)峰值。血拼族一定要保持電話暢通，不要拒接陌生電話。如果不方便接收快遞，可以要求快遞員把包裹放在最近的便利店，目前河北順豐就已經(jīng)和上千家便利店簽約代收了。
專(zhuān)家 品牌化“雙11”推動(dòng)信任消費(fèi)
每年都熱鬧一時(shí)的“雙11”已經(jīng)走過(guò)了7年，在低價(jià)血拼的同時(shí)，虛假打折、假貨難除、物流擁堵、監(jiān)管疲弱等問(wèn)題也越來(lái)越集中出現(xiàn)。參加血拼的消費(fèi)者正在變得成熟而理智，他們從最初的“剁手族”變成了貨比三家的“精明族”。
那么電商呢？已有業(yè)內(nèi)人士指出，如果電商平臺(tái)不能在打擊假冒偽劣商品、提高服務(wù)質(zhì)量、降低經(jīng)營(yíng)成本等方面做出改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)突破，而僅僅依靠拼低價(jià)的方式來(lái)刺激消費(fèi)，那么前方的路將注定越走越艱難。事實(shí)上，幾大品牌電商已經(jīng)看到了這一點(diǎn)，在今年的“雙11”狂歡節(jié)中，天貓的國(guó)際化、品牌化戰(zhàn)略已非常明顯，在堅(jiān)持品牌化的同時(shí)，還會(huì)提升“雙11”的時(shí)尚度與文化含量。
河北省商業(yè)聯(lián)合會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)曹潤(rùn)亭指出，在目前經(jīng)濟(jì)下行壓力下，“雙11”的爆發(fā)式增長(zhǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)都是一個(gè)很強(qiáng)的刺激，也有利于河北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步深化。不可否認(rèn)，電商改變了人們的消費(fèi)理念，顛覆了一個(gè)時(shí)代，已經(jīng)走過(guò)7年的“雙11”還會(huì)繼續(xù)走下去，在價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，更需要品牌化和理性的引導(dǎo)，與消費(fèi)者之間建立起信任消費(fèi)。
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