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河北新聞網(wǎng)訊（河北日報(bào)記者王�。┙裉焐衔�，省金融辦、人民銀行石家莊中心支行、河北銀監(jiān)局、河北證監(jiān)局、河北保監(jiān)局與省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會，在河北外國語學(xué)校聯(lián)合組織開展2016年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢服務(wù)活動，省金融辦和一行三局主要負(fù)責(zé)組織開展其中的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，組織“金融知識進(jìn)校園”集中宣傳。

據(jù)介紹，此次省金融辦和一行三局聯(lián)合省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展2016年“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，目的是為了落實(shí)《河北省金融工作辦公室等五部門關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)施意見》，更好地推動金融知識普及和金融消費(fèi)者教育工作，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)及金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，教育金融消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識和決策責(zé)任承擔(dān)意識，讓金融消費(fèi)者明白在“自享收益”的同時(shí)，也要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性投資。參加此次活動的金融機(jī)構(gòu)有農(nóng)行河北省分行、交行河北省分行、民生銀行石家莊分行、華夏銀行石家莊分行、東亞銀行石家莊分行、河北銀行、財(cái)達(dá)證券、人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司、平安人壽河北分公司、燕趙財(cái)險(xiǎn)等。

在此次集中宣傳中，各金融機(jī)構(gòu)將圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《河北省金融工作辦公室等五部門關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)施意見》等內(nèi)容，開展各種形式的宣傳教育�；顒悠陂g直至3月末，各金融機(jī)構(gòu)在配合開展好集中宣傳的基礎(chǔ)上，分別展開自主宣傳，重點(diǎn)將做好投訴咨詢、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、公益宣傳等工作。充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信公眾號等載體的平臺作用，開展全方位、多層次的金融消費(fèi)者維權(quán)知識宣傳，增強(qiáng)社會公眾維權(quán)意識，提高社會公眾維權(quán)能力，營造良好金融消費(fèi)環(huán)境。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過電子顯示屏或宣傳橫幅等形式展示活動口號和宣傳標(biāo)語，精心制作包括金融消費(fèi)者主要權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、維權(quán)渠道、金融機(jī)構(gòu)主要義務(wù)等內(nèi)容的宣傳資料，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置統(tǒng)一擺放，向消費(fèi)者發(fā)放或供其取閱。此外，各金融機(jī)構(gòu)將組織骨干力量，完善金融消費(fèi)者投訴受理、處理機(jī)制，暢通投訴受理、處理渠道，及時(shí)、高效地受理、處理“3·15”期間金融消費(fèi)者的投訴與咨詢。

近年來，我省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作一直在逐步深化、加強(qiáng)。人行石家莊中心支行深入開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，去年組織全省人行系統(tǒng)現(xiàn)場檢查了省內(nèi)66家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)法人及其分支機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作情況，針對金融機(jī)構(gòu)個(gè)人金融信息保護(hù)、銀行卡等領(lǐng)域存在的問題，提出相關(guān)整改意見196條。河北銀監(jiān)局扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，完善投訴公開機(jī)制，確保投訴渠道暢通，會同省銀行業(yè)協(xié)會建立完善客戶投訴媒體公開機(jī)制，及時(shí)處理金融消費(fèi)者投訴、咨詢，確保投訴渠道的暢通。2015年，河北銀監(jiān)局系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴1969件。河北證監(jiān)局落實(shí)一站式投訴糾紛解決機(jī)制，對外公布投訴舉報(bào)電話和電子郵箱，指定專門人員負(fù)責(zé)對投資者信訪、投訴、舉報(bào)、咨詢等訴求進(jìn)行接收、登記，分類處理，及時(shí)回復(fù)。河北保監(jiān)局去年共處理群眾來信、來電、來訪和網(wǎng)絡(luò)留言25316件次。

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