河北新聞網(wǎng)9月30日訊（通訊員常勇、李強(qiáng)）今天，河北南網(wǎng)首家“智慧能源服務(wù)中心”落戶邯鄲，面向廣大電力客戶正式投入運(yùn)營。該中心作為邯鄲市A級(jí)智慧營業(yè)廳，是河北省乃至全國首家智慧能源服務(wù)中心，也是國家電網(wǎng)公司智慧能源服務(wù)模式的示范引領(lǐng)項(xiàng)目。
國網(wǎng)邯鄲供電公司“智慧能源服務(wù)中心”依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和數(shù)字孿生等先進(jìn)技術(shù)，通過廳內(nèi)設(shè)置的“智能互動(dòng)桌面”，讓客戶從感知層、服務(wù)層和體驗(yàn)層三個(gè)方面，了解到更為詳盡的用電知識(shí)，獲得更短的辦電時(shí)間，享受到更為便捷、高效、多元的供電服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“無人式”業(yè)務(wù)辦理、“貼心式”客戶服務(wù)、“沉浸式”酷炫交互等功能。
在感知層，營業(yè)廳內(nèi)通過1008個(gè)電子標(biāo)簽、22臺(tái)智能攝像頭、6臺(tái)面部識(shí)別終端、3臺(tái)移動(dòng)控制終端、50種以上傳感器，利用六大系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算，將各種計(jì)量數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、工作人員數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過智能服務(wù)中樞調(diào)配各種資源，對(duì)人流量、溫濕度、燈光等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)一鍵調(diào)節(jié)。
在服務(wù)層，“智能引導(dǎo)臺(tái)”通過人臉識(shí)別或身份認(rèn)證方式自動(dòng)識(shí)別客戶身份，實(shí)現(xiàn)客戶全業(yè)務(wù)無人引導(dǎo)、線上辦理，將以往的柜臺(tái)化人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為自助式互動(dòng)服務(wù)，客戶可根據(jù)語音提示辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如遇特殊情況，客戶只需點(diǎn)擊“一鍵呼叫”按鈕，可以遠(yuǎn)程選擇客服人員提供實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)幫助。
在體驗(yàn)層，通過全景體驗(yàn)智能家居、新能源汽車、國網(wǎng)電商新零售和能源供給新業(yè)態(tài)等功能，使客戶盡享家電掃碼買、業(yè)務(wù)自助辦、精彩處處秀、動(dòng)感游戲秒開啟、綠色能源全知曉等愜意生活。
據(jù)悉，近年來，國網(wǎng)邯鄲供電公司以優(yōu)化營銷服務(wù)模式和提升客戶滿意度為目標(biāo)，以建設(shè)“樞紐型、平臺(tái)型、共享型”企業(yè)為方向，著力打造客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、新零售體驗(yàn)、數(shù)據(jù)共享、全息感知的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)智慧營業(yè)廳。“5中心＋1港灣”的運(yùn)營模式徹底突破了傳統(tǒng)營業(yè)廳“業(yè)務(wù)辦理+收費(fèi)”的功能局限，實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)環(huán)境智慧控制、業(yè)務(wù)辦理智能便捷、服務(wù)信息精準(zhǔn)推送、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度，以更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)向新中國70周年華誕獻(xiàn)禮。
來源：河北新聞網(wǎng)相關(guān)新聞：
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