高溫天氣下，難以忍受酷暑的市民只能以空調(diào)“續(xù)命”。家里空調(diào)使用頻率增多，難免會出現(xiàn)一些故障。前段時間，劉女士父母家的空調(diào)便出現(xiàn)了問題，因為找不到保修卡，便上網(wǎng)搜索售后的電話。結(jié)果搜來的400開頭的“官方售后電話”其實是家“山寨售后”�？照{(diào)沒有修成，她還支付了50元的上門費。
維修空調(diào)請來了“山寨售后”
劉女士的父母住在石家莊市亞龍花園，三年前，她為父母安裝了一臺掛式空調(diào)。上周，劉女士的母親發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果變得越來越差，便聯(lián)系劉女士過來看看。劉女士來了后發(fā)現(xiàn)空調(diào)的確制冷效果不好，便想聯(lián)系售后過來維修。
因為沒有找到保修卡、發(fā)票，劉女士便用手機登錄瀏覽器搜索了一下該品牌的客服電話。劉女士說，她搜到一個400開頭的電話，上面介紹是該品牌石家莊維修中心。撥打過去，接電話的人稱就是該品牌石家莊的維修中心，登記好劉女士家的地址后，兩個小時后，一名維修工來到了劉女士父母家。
維修工打開空調(diào)的面罩看了看，反復(fù)啟動了幾次后告訴劉女士，空調(diào)制冷效果不佳的原因是空調(diào)缺氟了，需要加氟，費用是300元。劉女士也不知道具體什么原因，只能表示了同意。隨后，男子又稱除了加氟，空調(diào)的控制器也有問題，更換費用是450元�！翱照{(diào)購買價是1700多元，維修費用接近一半了，我感覺有點多了，表示太貴�！眲⑴空f，對方說最低也得收650元，她和父母商量了一下還是感覺貴便表示不修了。結(jié)果對方說，即使不修也得支付上門費50元。無奈，劉女士只好支付了50元的費用。
第二天，劉女士的丈夫找來一位從事空調(diào)維修的朋友來檢查，朋友檢查后告訴他們并不存在缺氟，只需要換一個空調(diào)啟動電容器，淘寶上也就十多元。劉女士一聽此話十分生氣，回想起當(dāng)時維修工也沒有穿工裝，她感覺碰到了假的售后。
不少400開頭電話是假售后
劉女士說，她怎么也想不到400開頭的電話也會是假的。沒有維修成空調(diào)，還白白給了對方50元上門服務(wù)費，這讓她十分憋氣。7月6日，記者按照劉女士提供的電話撥打過去，對方剛開始還稱是該品牌的維修中心，在記者追問下，對方又稱只是修空調(diào)的，任何品牌都可以修。記者再詢問，對方索性掛斷了電話。
7月6日，記者也在網(wǎng)絡(luò)上搜索了“格力”“美的”“海爾”石家莊售后的電話，均出現(xiàn)了不少電話號碼，有不少都是400開頭的。記者點開一家名為“石家莊格力空調(diào)維修中心”的鏈接，里面不僅有400保修電話，還有座機，并介紹稱多年致力于格力中央空調(diào)維修、格力空調(diào)售后。一家名為“石家莊海爾空調(diào)維修中心”的則在網(wǎng)頁上稱成立于2003年底，是海爾空調(diào)在石家莊的指定服務(wù)網(wǎng)點。
記者撥通了其中一部電話，對方面對記者的問話顯得很警惕，記者提出空調(diào)還在保修期后，對方建議記者撥打全國的客服電話，不要聯(lián)系他們，隨后掛斷電話。
記者分別聯(lián)系了這些品牌的官方客服電話，客服人員均稱這些電話并不是該品牌的售后電話。美的客服告訴記者，他們公布的400客服電話只有一部，區(qū)域維修部門聯(lián)系客戶都是座機，也不會在網(wǎng)上大肆“宣傳”。此外，客服們稱維修人員上門都會穿工裝、佩戴工牌，涉及收費提供公司專門的收據(jù)、發(fā)票。
選擇維修機構(gòu) 一定要核實資質(zhì)
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在，400開頭的電話無論公司大小都可以辦，并不是正規(guī)、大型公司才能辦下來。記者在網(wǎng)上搜索“400電話申請業(yè)務(wù)”，發(fā)現(xiàn)有很多代理公司都可以受理辦理，有的稱費用不過一千元，并且還可以和固話、手機等綁定。該業(yè)內(nèi)人士還稱，網(wǎng)上的“山寨售后”很多都沒有資質(zhì)，甚至都沒有工商執(zhí)照，也沒有實體店，不僅維修技術(shù)不過關(guān)，還存在著“無病也修”“小病大修”的情況。如果出現(xiàn)了問題，消費者很難找到，難以維權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士也提醒，空調(diào)維修時，屬于“三包”有效期內(nèi)，可通知商家或廠家指定的售后服務(wù)機構(gòu)上門維修，如果所購空調(diào)已超出“三包”有效期，也可以與原指定售后服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系維修，在維修保養(yǎng)時應(yīng)與維修人員充分溝通，了解維修項目與收費標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生糾紛。選擇其他維修機構(gòu)，則一定要核實其資質(zhì)，詳細(xì)了解收費情況等。
采訪中，各品牌的客服人員均稱，如果丟失了保修卡等，或忘記了官方售后電話，上網(wǎng)查找只需要在網(wǎng)站輸入品牌名稱，就會出現(xiàn)品牌的官方電話，并且顯示已被百度認(rèn)證過。（河北新聞網(wǎng)記者任利）
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