退換貨居高不下，“燈下黑”或持續(xù)至年底
一年前，王剛在清河羊絨國際交易中心租下一間不到一百平方米的房子，作為網(wǎng)店辦公和倉儲地。11月13日下午，記者看到，房間里很是雜亂，但在一張大床上，上千張快遞派送單卻整齊地按照貨物款式的不同分類擺放了二十多沓。
“這是為了處理退換貨時，能夠快速查找替換。”王剛解釋說，在這兩天，客服人員已接到了近60個退貨單。
雖然相對于王剛“雙11”當天2000多件的銷售量，目前的退貨率占比很小，但他說，每年“雙11”之后的退換貨工作都會使客服人員“忙暈”。
“親，我的地址寫錯了，換一個�！�
“當天拍了件紫色的，換成紅顏色吧。”
……
一名客服人員的旺旺軟件上不時傳來這樣的消息。王剛預計，幾天下來，“雙11”的退貨率將達10%，這比平時要高一些。
總結原因，王剛認為，一來低價促銷，讓不少“剁手族”沖動消費，有的搶拍，將顏色和尺碼選錯。二來發(fā)貨慢，有些顧客等不及。再有，促銷當天，客服人員的工作量太大，難免與顧客溝通不暢。“長毛衫容易掉毛，很多人當天拍了，這兩天又后悔了�！蓖鮿傉f，網(wǎng)購7天之內免費退貨的規(guī)定出臺之后，還有人圖便宜，多買幾件，收到貨后仔細挑挑，留一件，其余再退回來。
“高退貨率又增加了物流和倉儲的壓力。”中國服務貿易協(xié)會電子商務專委會秘書長蘇軍說，“去年‘雙11’之后，退貨率在30%以上，有些超過50%，甚至有個別網(wǎng)店接近百分之百�！�
11月14日下午，在白溝一家快遞公司的門口，一名工作人員正在處理近百件退貨包裹。記者看到，退貨包裹多來自保定、北京等周邊地區(qū)。“過兩天，退貨會多三四倍�！边@名工作人員說。
“雙11”對社會購買力的過度透支也在這兩天顯現(xiàn)出來。
11月11日銷售2400件，12日102件，13日87件。
這是記者在白溝一家銷售皮具的網(wǎng)店倉庫看到的數(shù)據(jù)。
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