服務方式訂單化——企業(yè)下訂單提出需求,省中小企業(yè)服務中心據(jù)此對服務機構下訂單,服務機構按訂單提供服務
“所謂訂單式服務,就是中小企業(yè)通過調(diào)查問卷、電話或網(wǎng)絡預約等方式下訂單,提出具體服務需求,我們從中匯總篩選出若干共性服務項目后,對服務機構下訂單,組織社會服務機構在限定時間內(nèi)對企業(yè)提供有針對性的專項服務!笔≈行∑髽I(yè)服務中心主任李同茂說,這種模式搭起了服務機構與企業(yè)間對接的橋梁。
為何要實行這樣一種服務模式?作為承擔著為中小企業(yè)服務職能的省級綜合服務機構,省中小企業(yè)服務中心經(jīng)過深入分析和探討,認為在過去的服務工作中存在“四缺”問題。
在服務內(nèi)容上,偏重一般課題的講座培訓,缺少實際針對性,難以滿足中小企業(yè)多樣化服務需求;在服務方式上,偏重“以我為主”的單向灌輸式服務,缺少雙向互動性,影響了服務供求雙方的溝通交流和積極性;在服務層次上,偏重普遍集中的一次性服務,缺少后續(xù)延伸性,不能有效掌握和監(jiān)督實際效果;在服務范圍上,偏重中小企業(yè)發(fā)展較發(fā)達地區(qū),缺少區(qū)域均衡性,不利于中小企業(yè)全面發(fā)展。
而訂單式服務是一種以中小企業(yè)需求為導向的服務新方式,通過供需對接搭建服務平臺,加強監(jiān)督和評價,有效整合和利用社會資源,增強了服務的針對性和實效性,化解了“四缺”矛盾。
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